常见问题解答：ArcMap 或 ArcGIS Pro 崩溃时的工作流是什么？

答案

将提供该工作流作为一组最佳实践，用于对 ArcMap 或 ArcGIS Pro 崩溃进行故障排除，但不包括 MXD 文件问题。 此工作流包括以下内容：

了解情况的背景

1. 验证是否已执行任何最近 Windows 更新或者对硬件或显卡的修改。 在某些情况下，这些配置可能会改变与 ArcMap 的兼容性，从而导致软件崩溃。
2. 验证是否生成了与当前崩溃相关联的任何转储文件。
   • 转储文件是软件在崩溃期间生成的报告，用于描述冲突的原因。
   • 位于 C:\Users\<用户名>\AppData\Local\ESRI\ErrorReports。 或者，可以使用 %localappdata%\ESRI\ErrorReports 访问该文件夹
   • 确保文件的创建日期属于软件崩溃的日期。 在某些情况下，该文件夹可能包含与原先崩溃相关联的其他转储文件
   • 如果没有转储文件，但软件崩溃，则可能与显卡存在冲突。
3. 可以使用 Windows Debugger Preview (WinDBG) 分析转储文件。 可以从 Microsoft Store 免费安装此应用程序。 转储文件的名称结构还会提供诸如产品及其版本、创建时间和日期等信息，如下图所示：

4. WinDBG 中的分析结果将显示一个以蓝色高亮显示的模块（.dll 文件），如下图所示，单击该模块后，将在计算机上的文件资源管理器应用程序中显示其位置。 根据结果，可将其分为四个主要类别，以下将通过一些示例来介绍解决方案：
   • 显卡冲突
   • 软件损坏
   • 与计算机的组件发生冲突
   • 其他：工具和加载项

显卡冲突

• 关联模块包括：
  • ig9icd32.dll
  • atiglpxx.dll
• 在这些情况下，请联系 IT 以按照问题：显卡冲突可能导致 ArcMap 崩溃中建议的解决方法进行操作。 这种禁用/启用解决方法可用于检测存在冲突的显卡，除非计算机仅有一张显卡
• 标识冲突显卡后，IT 即可找到最适用的解决方案，例如更新显卡的驱动程序。 请注意，对显卡进行故障排除不在 Esri 支持范围内。
• 或者，当 IT 对显卡进行故障排除时，可以按照操作方法：将 ArcGIS Desktop 设置为使用其他显卡运行中介绍的步骤，将 ArcMap 配置为使用其他显卡运行
  • 此部分解决方案也适用于其他产品，例如 ArcGIS Pro、ArcScene 或 Drone2Map。
  • 必须使用托管在产品 bin 目录中的可执行文件。 bin 目录通常位于：
    • (ArcMap) C:\Program Files (x86)\ArcGIS\Desktop10.x\bin
    • (ArcGIS Pro) C:\Program Files\ArcGIS\Pro\bin
    • (License Manager) C:\Program Files (x86)\ArcGIS\LicenseManager\bin

软件损坏

• 一些关联模块包括：
  • ArcMap.exe
  • ArcGIS Pro.exe
  • AfCore.dll
  • AfCore_libFNP.dll
  • GdbCore.dll
  • Geometry.dll
  • TiTusUI.dll
• 用于标识与软件损坏相关的模块的主键，当从 WinDBG 输出中单击该主键时，将显示其位置为软件的 bin 目录，如下图所示，以 AfCore.dll 为例：

• 要解决此问题，请先尝试以下方法，如果该方法不起作用，请继续尝试下一个解决方案：
  1. 执行 ArcGIS Desktop 软重置，请参阅文章：操作方法：执行 ArcGIS Desktop 软重置
  2. 在控制面板中对其进行修复。
  3. 执行完全卸载，作为最佳做法，请从 My Esri 下载新的安装文件。

与计算机的组件发生冲突

• 可能存在的模块包括：
  • ACEEXCL.dll：与无法在计算机上安装的 Microsoft Access Database Engine Redistributable 相关。
  • WindowsBase.dll：与 .NET Framework 相关
  • VCRUNTIME140.dll：与 Microsoft Visual C++ 相关
• 要确定原因以及与该模块相关联的内容，需要根据所涉及的具体模块进行进一步调查。
• 通常，这些类型的问题可能会显示其自己的错误，并且主要发生在更新和/或硬件配置期间禁用、卸载或修改组件的情况下
• 最常见的组件包括：
  • Microsoft Access Database Engine Redistributable
  • Microsoft Visual C++ (x64) 或 (x32)
  • .NET Framework
• 在某些情况下，出现这些问题是因为软件不兼容，因此必须运行 CanYouRunIt 工具。

其他：工具和加载项

在这些情况下，转储文件的名称包含工具和/或加载项的名称，而非软件的名称。 需要根据具体模块结果进行进一步调查。 某些加载项可能会导致软件崩溃，例如：

• PositionsDesktopAddIn.dll：属于 Trimble Positions Add-In for Desktop。 要解决此问题，可以卸载加载项，或者确保硬件满足系统要求。

软件的某些特定工具可能会导致崩溃，并且转储文件的名称包含工具的名称，而非软件的名称。 要解决此问题，建议在控制面板中对其进行修复或完全卸载，然后重新安装。 以下是一些示例：

• ExtTopoEngine.dll：对应于 ArcMap 的后台地理处理，可以通过修复或完全卸载，然后重新安装来解决该问题。
• DesktopIndexingService.exe