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Soporte que se adapta a sus necesidades.

El Soporte Prémium de Esri está diseñado para organizaciones que necesitan asistencia técnica constante para mantener el trabajo en marcha. Proporciona a los equipos una atención más personalizada para reducir las interrupciones y mantener la continuidad de las operaciones.

Minimice el tiempo de inactividad y los costes asociados.

Mantenga la continuidad operativa y resuelva los problemas rápidamente para garantizar un elevado tiempo de actividad con soporte disponible en todo momento, incluidos fines de semana y festivos.

Facilitar las implementaciones de SIG empresarial

Obtenga soporte experto y una coordinación especializada para gestionar con confianza entornos GIS complejos.

Impulse el éxito de todas las personas que dependen de su SIG.

Garantice que los usuarios y las partes interesadas puedan acceder a los datos, mapas y análisis que necesitan para alcanzar los objetivos empresariales y obtener resultados óptimos.

Diseño limpio y minimalista con iconos azules conectados mediante líneas verdes
Dos personas con atuendo de negocios observando un mapa SIG en una tablet

Obtenga el nivel de soporte adecuado para su organización.

Los servicios de Soporte Prémium se ofrecen en tres planes para responder a distintas exigencias de los sistemas y necesidades de las organizaciones. Cada plan se basa en los mismos servicios esenciales, con niveles progresivamente superiores de rapidez, comunicación y atención personalizada.

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Planes de Soporte Prémium
Ver más detalles

Soporte Premium
Essential
Soporte Premium
Plus
Soporte Premium
Advanced
Interlocutores autorizados prémium124
Casos de soporte Prémium ilimitadosIncluidoIncluidoIncluido
Analista de soporte PremiumIncluidoIncluidoIncluido
Presentación de casos todos los días del añoIncluidoIncluidoIncluido
Tiempo de respuesta inicialEn un plazo de 2 horasPor gravedad
(2 horas/1 hora/30 minutos)
Por gravedad
(2 horas/1 hora/30 minutos)
Frecuencia de las actualizaciones de los casos2 días laborables o menos1 día laborable o menos1 día laborable o menos
Director técnico de la cuenta (TAM) No incluidoAcceso al grupo de TAMTAM designado
Progreso de los casos mediante el modelo de trabajo continuo entre regiones (follow-the-sun)No incluidoIncluidoIncluido
Supervisión proactiva de casosNo incluidoNo incluidoIncluido
Sesiones de incorporación y descubrimientoNo incluidoNo incluidoIncluido
Revisiones trimestrales del servicio y revisiones adicionales cuando sea necesarioNo incluidoNo incluidoIncluido
Servicios de Ingeniero de Soporte de Sistemas (SSE)No incluidoNo incluidoAccesorio*

 

* Los servicios de SSE están disponibles como complemento de Soporte Prémium Advanced (solo para clientes de EE. UU.).

Soporte Prémium para todos los sectores

Organizaciones de todos los sectores confían en los servicios de Soporte Premium de Esri para proteger sistemas críticos, reducir los riesgos y mantener las operaciones en marcha.

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Preguntas frecuentes

Los clientes de Esri que mantienen vigente el mantenimiento tienen acceso al soporte técnico estándar para los productos que cumplen los requisitos. Este proporciona acceso a asistencia técnica durante el horario laboral habitual, así como a documentación y recursos de autoservicio, incluido el chatbot de IA de soporte de Esri.

Las opciones de soporte más avanzadas, como el Soporte Prémium de Esri, están disponibles para las organizaciones que necesitan tiempos de respuesta más rápidos o una atención más personalizada.

En 2026, Esri introdujo tres planes de Soporte Prémium para estandarizar el soporte a escala mundial. Este enfoque facilita tanto a los clientes nacionales como internacionales la selección del nivel de soporte adecuado.

El Soporte Prémium para eventos especiales de Esri proporciona soporte durante eventos de gran repercusión, por ejemplo, actualizaciones de sistemas, grandes proyectos de SIG, eventos deportivos, culturales y elecciones.

Una completa guía del usuario ofrece instrucciones y valiosos consejos para ayudarle a empezar y maximizar los beneficios de nuestros servicios de Soporte Prémium.

Para obtener más información sobre el Soporte Prémium de Esri y determinar cuál es el plan adecuado, póngase en contacto con su administrador de cuentas o con nosotros.

Con los servicios de Ingeniero de Soporte de Sistemas (SSE), una organización dispone de un recurso técnico asignado que desarrolla un conocimiento exhaustivo del entorno de ArcGIS Enterprise. Esta persona trabaja con el equipo de Soporte Prémium para proporcionar orientación técnica basada en el conocimiento del entorno y coordinar la colaboración entre los recursos de Esri con el fin de ampliar el valor de los planes de Soporte Prémium Advanced.