随需扩展的支持
Esri 高级支持适用于需要始终如一的技术协助的组织，以确保工作不中断。 它提供了团队为减少中断并促进稳定运营所需的深入参与。
尽可能减少停机时间和相关成本
通过随时（包括周末和节假日）提供的支持，保证运营连续性并快速解决问题从而提高运行时间。
简化企业级 GIS 部署
获取专家支持和娴熟的协调，从而有信心管理复杂的 GIS 环境。
推动依赖您的 GIS 的所有人取得成功
确保用户和利益相关方可以访问实现业务目标和最佳结果所需的数据、地图和分析。
高级支持
随时获取无限制的按优先级排列的案例管理
获取适合您的组织的适当支持水平
高级支持服务通过三个计划提供，用于支持不同的系统需求和组织需求。 每个计划基于相同的核心服务构建，响应速度、沟通和互动水平逐渐提高。
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高级支持计划
| 高级支持 基础版 | 高级支持 加强版 | 高级支持 高级版 |
|---|---|---|---|
| 高级授权呼叫者 | 1 | 2 | 4 |
| 无限制的高级支持案例 |  | | |
| 高级支持分析师 | | | |
| 全年全天候案例提交 | | | |
| 初始响应时间 | 2 小时内 | 按严重性 （2 小时/1 小时/30 分钟） | 按严重性 （2 小时/1 小时/30 分钟） |
| 案例更新频率 | 不超过 2 个工作日 | 不超过 1 个工作日 | 不超过 1 个工作日 |
| 技术客户经理 (TAM) | 不包括 | 访问 TAM 池 | 指定 TAM |
| 跨时区接力推进的案例进度 | 不包括 | | |
| 主动案例监控 | 不包括 | 不包括 | |
| 接入引导与需求调研会议 | 不包括 | 不包括 | |
| 季度服务评审，根据需要增加 | 不包括 | 不包括 | |
| 系统支持工程师 (SSE) 服务 | 不包括 | 不包括 | 附加* |
* SSE 服务作为高级支持高级版的附加项提供（仅限美国客户）。
常见问题解答
保持维护有效状态的 Esri 客户有权获取符合条件产品的标准技术支持。 可通过该支持在标准营业时间内获得技术协助以及文档和自助服务资源，包括 Esri 支持 AI 聊天机器人。
更高级的支持选项（例如 Esri 高级支持）适用于需要更快响应时间或更深入的参与的组织。
Esri 于 2026 年引入了三个高级支持计划，以标准化全球支持。 借助此方法，美国国内和国际客户可更轻松地选择适当的支持级别。
Esri 的特殊活动高级支持可在您进行系统升级、主要 GIS 项目、体育赛事、文化活动和选举等重大事件期间提供支持。
全面的用户指南提供了使用说明和有价值的提示，帮助您开始使用我们的高级支持服务并最大限度地从中受益。
有关 Esri 高级支持的详细信息以及要确定适当的计划，请与您的客户经理联系或与我们联系。
借助系统支持工程师 (SSE) 服务，组织会具有熟悉 ArcGIS Enterprise 环境的指定技术资源。 该人员与高级支持团队协作，提供环境感知的技术指导并跨 Esri 资源协调参与，以扩大高级支持高级版计划的价值。