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Suporte que acompanha o crescimento das suas necessidades

O Suporte Premium da Esri foi desenvolvido para organizações que precisam de assistência técnica consistente para manter o trabalho em andamento. Isso proporciona o engajamento detalhado de que as equipes precisam para reduzir interrupções e promover operações estáveis.

Minimize o tempo de inatividade e os custos associados

Mantenha a continuidade operacional e resolva problemas rapidamente para garantir alta disponibilidade, com suporte disponível a qualquer momento, inclusive aos fins de semana e feriados.

Facilite a implementação de GIS enterprise

Obtenha suporte especializado e coordenação qualificada para gerenciar ambientes GIS complexos com confiança.

Impulsione o sucesso de todos que dependem do seu GIS

Garanta que usuários e partes interessadas possam acessar os dados, mapas e análises de que necessitam para alcançar os objetivos de negócios e obter resultados ideais.

Um design limpo e minimalista com ícones azuis conectados por linhas verdes
Duas pessoas em trajes profissionais olhando para um mapa GIS em um tablet.

Obtenha o nível de suporte adequado para sua organização

Os serviços de Suporte Premium são oferecidos em três planos para atender a diferentes demandas de sistemas e necessidades organizacionais. Cada plano baseia-se nos mesmos serviços fundamentais, com níveis progressivamente mais elevados de velocidade, comunicação e engajamento.

  • Suporte premium Essential

    O acesso ilimitado e a qualquer momento a recursos especializados minimiza interrupções.

  • Suporte premium Plus

    Tempos de resposta mais rápidos e coordenação qualificada durante situações críticas reduzem riscos.

  • Suporte premium Advanced

    O suporte proativo, adaptado às suas necessidades, impulsiona resultados de negócios positivos.

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Planos de Suporte Premium
Ver mais detalhes

Suporte Premium
Essential		Suporte Premium
Plus		Suporte Premium
Advanced
Visitantes autorizados premium124
Casos de suporte premium ilimitadosIncluídoIncluídoIncluído
Analista de Suporte PremiumIncluídoIncluídoIncluído
Envio de casos 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por anoIncluídoIncluídoIncluído
Tempo de resposta inicialEm até 2 horasPor gravidade
(2 horas/1 hora/30 minutos)		Por gravidade
(2 horas/1 hora/30 minutos)
Frequência de atualizações do caso2 dias úteis ou menos1 dia útil ou menos1 dia útil ou menos
Gerente técnico de contas (TAM) Não incluídoAcesso a um grupo de TAMsTAM designado
Progresso do caso no modelo "follow-the-sun"Não incluídoIncluídoIncluído
Monitoramento proativo de casosNão incluídoNão incluídoIncluído
Sessões de integração e descobertaNão incluídoNão incluídoIncluído
Análises trimestrais de serviço, com outras conforme necessárioNão incluídoNão incluídoIncluído
Serviços de Engenheiro de Suporte a Sistemas (SSE)Não incluídoNão incluídoComplemento*

 

* Serviços SSE estão disponíveis como um complemento ao Suporte Premium Avançado (somente para clientes nos EUA).

Suporte premium que abrange diversos setores

Organizações de diversos setores confiam nos serviços de Suporte Premium da Esri para proteger sistemas críticos, reduzir riscos e manter as operações em funcionamento.

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    UTILITÁRIOS

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FAQ

Os clientes da Esri que mantêm a manutenção em dia têm acesso ao suporte técnico padrão para produtos elegíveis. Oferece acesso a assistência técnica durante o horário comercial padrão, bem como documentação e recursos de autoatendimento, incluindo o chatbot de IA de suporte da Esri.

Opções de suporte mais avançadas, como o Suporte Premium da Esri, estão disponíveis para organizações que necessitam de tempos de resposta mais rápidos ou de um nível de interação mais aprofundado.

Em 2026, a Esri lançou três planos de Suporte Premium para padronizar o suporte globalmente. Essa abordagem facilita, tanto para clientes nacionais quanto internacionais, a escolha do nível de suporte adequado.

O Suporte Premium para Eventos Especiais da Esri oferece assistência durante eventos de grande destaque, como atualizações de sistemas, grandes projetos de GIS, eventos esportivos, eventos culturais e eleições.

Um guia do usuário abrangente fornece instruções e dicas valiosas para ajudar você a começar e a maximizar os benefícios de nossos serviços de Suporte Premium.

Para saber mais sobre o Suporte Premium da Esri e definir o plano ideal, fale com seu gerente de conta ou entre em contato conosco.

Com os serviços de Engenheiro de Suporte a Sistemas (SSE), a organização conta com um recurso técnico designado que se familiariza com o ambiente do ArcGIS Enterprise. Este profissional atua junto à equipe de Suporte Premium para fornecer orientação técnica contextualizada — levando em conta as especificidades do ambiente — e promover uma atuação coordenada entre os recursos da Esri, visando ampliar o valor dos planos de Suporte Premium Avançado.