Valor
Estamos aqui para apoiar a sua organização porque nos preocupamos com o seu sucesso. Se precisar de ajuda com a implantação do ArcGIS, nossa equipe de profissionais de suporte resolverá qualquer problema que afete sua organização.
Serviços de Suporte Internacional
Saiba mais sobre as opções de serviço de suporte líderes do setor da Esri
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| Recursos de Suporte | Standard | Prioritário (somente internacional) | Premium |
|---|---|---|---|
Novas versões de software |  | | |
Patches e pacotes de serviço | | | |
Suporte telefônico ilimitado | | | |
Suporte remoto em tempo real | | | |
Suporte online da Esri | | | |
Base de conhecimentos | | | |
Documentação do produto | | | |
Esri Community | | | |
Suporte prioritário e roteamento | não incluído | | |
Disponibilidade de horário comercial local | não incluído | | |
Gerente de Conta Técnica Atribuído | não incluído | não incluído | |
Suporte de Analista Sênior | não incluído | não incluído | |
Disponibilidade de suporte 24/7/365 | não incluído | não incluído | |
Relógio de trabalho de incidente 24/7/365 | não incluído | não incluído | |
Atualizações diárias de status do incidente | não incluído | não incluído | |
Compartilhamento proativo de informações e análises de contas | não incluído | não incluído | |
Suporte Padrão
A Esri oferece suporte por meio de uma rede de organizações de suporte composta por nossos escritórios regionais e 84 distribuidores locais. Nossos distribuidores fornecem acesso a especialistas locais em software da Esri que podem ajudar a resolver seus casos. Eles também trabalham diretamente com o Suporte da Esri para garantir que todos os casos sejam resolvidos.
Suporte ao idioma local
As organizações de suporte a distribuidores locais têm a vantagem de entender melhor o idioma, a cultura e o contexto de suas regiões.
Disponibilidade de horário comercial local
Obtenha suporte durante o horário comercial local. Seu distribuidor está disponível quando você está trabalhando.
Acesso direto para escalações de casos
Nossos distribuidores trabalham diretamente com o Suporte da Esri para resolver quaisquer problemas que você possa encontrar. Garantimos que todos os casos sejam resolvidos rapidamente.
Suporte Prioritário Internacional
Para organizações de pequeno a médio porte fora dos Estados Unidos que precisam de tratamento prioritário de casos, a Esri oferece o International Priority Support (IPS). O IPS garante a implementação bem-sucedida do produto, reduz o custo geral de manutenção do aplicativo e reduz os esforços de capacidade de suporte.
Suporte ao idioma local
As organizações de suporte a distribuidores locais têm a vantagem de entender melhor o idioma, a cultura e o contexto de suas regiões.
Disponibilidade de horário comercial local
Obtenha suporte durante o horário comercial local. Seu distribuidor está disponível quando você está trabalhando.
Acesso direto para escalações de casos
Nossos distribuidores trabalham diretamente com o Suporte da Esri para resolver quaisquer problemas que você possa encontrar. Garantimos que todos os casos sejam resolvidos rapidamente.
Suporte Premium
Aproveite a conveniência do gerenciamento prioritário de incidentes, suporte técnico personalizado e acesso 24 horas por dia. Nosso objetivo é ajudá-lo a aumentar a produtividade e construir uma parceria duradoura que maximizará seu investimento na tecnologia Esri.
Gerenciador de conta técnica
Você terá um ponto de contato dedicado na Esri que garante que sua experiência de suporte seja incomparável.
Gerenciamento de casos priorizado
Os casos de suporte premium são encaminhados com prioridade elevada para a equipe de suporte técnico sênior e são respondidos em até uma hora após o envio.
Suporte 24/7/365
Com o Suporte Premium, os analistas seniores estão disponíveis a qualquer hora, em qualquer dia, incluindo feriados.
