Serviços de Suporte Internacional da Esri | Opções de suporte estendido

Suporte Premium

Obtenha gerenciamento de casos priorizado com disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana. Conecte-se com especialistas da Esri que se dedicam a garantir o seu sucesso, capacitar o seu negócio e permitir que os seus parceiros prosperem com a tecnologia ArcGIS.

Gerenciador de Conta Técnica

Você terá um ponto de contato dedicado na Esri que garante que sua experiência de suporte seja incomparável.

Gerenciamento de casos priorizado

Os casos são encaminhados para uma equipe de suporte Premium dedicada que responde dentro de uma hora, fornece atualizações diárias dos casos e trabalha para resolvê-los.

Suporte 24/7/365

Não importa onde você esteja, você pode receber suporte a qualquer hora, em qualquer dia da semana, em qualquer dia do ano, inclusive feriados.

Entre em contato com seu distribuidor

Mais informações sobre Suporte Premium

Apoio Prioritário Internacional (IPS)

O Suporte Prioritário é o plano de suporte estendido ideal para clientes que dependem de uma implantação pequena, porém crítica, de GIS. Obtenha a tranquilidade proporcionada pelo gerenciamento sistemático e priorizado do escalonamento de casos.

Roteamento e suporte prioritários

Os casos críticos para o negócio que o seu distribuidor encaminha para a Esri para obter recursos adicionais são sistematicamente priorizados.

Analista de Suporte Premium

Seus casos escalados são enviados diretamente para a equipe de Suporte Premium da Esri para tratar e resolver quaisquer problemas complexos que você possa ter.

Casos prioritários ilimitados

Não há limite para o número de casos que podem ser escalados para a Esri como Suporte Prioritário.

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Saiba mais sobre o Suporte Prioritário Internacional

Planos disponíveis fora dos Estados Unidos

Compare e selecione o plano que se adapta às suas necessidades e orçamento, garantindo uma experiência de suporte útil e confiável.

Recursos de Suporte
Opções internacionais	Standard	Prioridade	Premium	Eventos Especiais
Novas versões de software
Patches e pacotes de serviço
Suporte telefônico ilimitado e suporte online
Roteamento priorizado e gerenciamento de casos	não incluído
Analista de Suporte Premium	não incluído
Tempo de resposta inicial de uma hora	não incluído
Atualizações diárias do status do caso	não incluído	não incluído
Disponibilidade de suporte 24/7/365	não incluído	não incluído
Trabalho de caso 24 horas por dia, 7 dias por semana, mediante solicitação	não incluído	não incluído
Gerente técnico de contas designado	não incluído	não incluído
Compartilhamento trimestral de informações e análises de contas	não incluído	não incluído
Casos de suporte prioritários	não incluído		não incluído	não incluído
Casos de Suporte Premium	não incluído	não incluído		não incluído
Casos de Suporte Premium dentro do período de evento especial	não incluído	não incluído	não incluído

Histórias de nossos clientes

Descubra histórias de sucesso e fichas de dados que mostram casos de uso reais.

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