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Serviços de Suporte

Assistência que define o setor para o seu sucesso

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  • Standard

    Nosso plano de suporte básico


    O Suporte Padrão oferece assistência abrangente aos clientes. Receba um ano de Suporte Padrão com a compra de uma licença de produto de software qualificada como parte do Programa de Manutenção da Esri.
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  • Premium

    Nosso melhor plano de suporte da categoria


    Projetado para clientes que precisam que sistemas GIS de missão crítica e de negócios permaneçam operacionais. O Suporte Premium oferece nosso mais alto nível de suporte para reduzir o tempo de inatividade e mitigar riscos.
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Suporte Padrão

Esta opção pode ser estendida por meio de renovações anuais de manutenção. O suporte Standard fornece acesso ilimitado à nossa equipe de suporte por meio de chat na web, formulário da web de solicitação de caso e suporte por telefone. Inclui acesso aos nossos extensos recursos online, como a Base de Conhecimento da Esri, documentação do produto, ajuda na web, Comunidade Esri e My Esri.

Suporte assistido

Obtenha suporte em tempo real durante o horário de funcionamento, de segunda a sexta, das 5h às 17h. (PT).

Recursos online

Acesse nossa extensa coleção de conteúdo relacionado ao suporte, criado para solucionar seus problemas e dúvidas técnicas.

Últimos lançamentos

Obtenha acesso aos últimos lançamentos e atualizações de software.

Contato de vendas
Explore o Programa de Manutenção

Suporte Premium

Experimente a conveniência do gerenciamento priorizado de casos, resposta de casos em uma hora e suporte profissional 24 horas por dia, 7 dias por semana. Aumente a sua produtividade e estabeleça uma parceria de longo prazo que maximize o seu investimento na tecnologia Esri.

Gerenciador de Conta Técnica

Você terá um ponto de contato dedicado na Esri que garante que sua experiência de suporte seja incomparável.

Gerenciamento de casos priorizado

Os casos de Suporte Premium são encaminhados com prioridade elevada para a equipe de suporte técnico sênior e são respondidos em até uma hora após o envio.

Suporte 24/7/365

O Suporte Premium oferece disponibilidade 24 horas por dia de analistas seniores, garantindo que a assistência esteja disponível a qualquer momento, inclusive em feriados.

Contato de vendas

Planos disponíveis nos Estados Unidos

 

Recursos de Suporte
Recursos de SuporteStandardHoras ApósPremiumEventos EspeciaisIndústrias regulamentadas

Novas versões de software

incluídoincluídoincluídoincluídoincluído

Patches e pacotes de serviço

incluídoincluídoincluídoincluídoincluído

Suporte ilimitado por telefone e online

incluídoincluídoincluídoincluídoincluído

Roteamento priorizado e gerenciamento de casos

não incluídonão incluídoincluídoincluídonão incluído

Analista de Suporte Premium

não incluídonão incluídoincluídoincluídonão incluído

Tempo de resposta inicial de uma hora

não incluídonão incluídoincluídoincluídonão incluído

Atualizações diárias do status do caso

não incluídonão incluídoincluídoincluídonão incluído

Disponibilidade de suporte 24/7/365

não incluídoincluídoincluídoincluídonão incluído

Trabalho de caso 24 horas por dia, 7 dias por semana, mediante solicitação

não incluídonão incluídoincluídoincluídonão incluído

Gerente técnico de contas designado

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Compartilhamento trimestral de informações e análises de contas

não incluídonão incluídoincluídoincluídonão incluído

Casos de Suporte Premium

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Casos de Suporte Premium com cronograma de evento especial

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Casos de suporte seguros

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Analista de suporte ao cidadão dos EUA localizado em instalação segura nos EUA

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Dados do caso isolados com acesso interno restrito

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