Valor
Estamos aqui para o seu sucesso. Nossos profissionais de suporte ajudarão você a implantar o ArcGIS e a resolver desafios que afetam sua organização.
Serviços de Suporte
Assistência que define o setor para o seu sucesso
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Suporte Padrão
Esta opção pode ser estendida por meio de renovações anuais de manutenção. O suporte Standard fornece acesso ilimitado à nossa equipe de suporte por meio de chat na web, formulário da web de solicitação de caso e suporte por telefone. Inclui acesso aos nossos extensos recursos online, como a Base de Conhecimento da Esri, documentação do produto, ajuda na web, Comunidade Esri e My Esri.
Suporte assistido
Obtenha suporte em tempo real durante o horário de funcionamento, de segunda a sexta, das 5h às 17h. (PT).
Recursos online
Acesse nossa extensa coleção de conteúdo relacionado ao suporte, criado para solucionar seus problemas e dúvidas técnicas.
Últimos lançamentos
Obtenha acesso aos últimos lançamentos e atualizações de software.
Suporte Premium
Experimente a conveniência do gerenciamento priorizado de casos, resposta de casos em uma hora e suporte profissional 24 horas por dia, 7 dias por semana. Aumente a sua produtividade e estabeleça uma parceria de longo prazo que maximize o seu investimento na tecnologia Esri.
Gerenciador de Conta Técnica
Você terá um ponto de contato dedicado na Esri que garante que sua experiência de suporte seja incomparável.
Gerenciamento de casos priorizado
Os casos de Suporte Premium são encaminhados com prioridade elevada para a equipe de suporte técnico sênior e são respondidos em até uma hora após o envio.
Suporte 24/7/365
O Suporte Premium oferece disponibilidade 24 horas por dia de analistas seniores, garantindo que a assistência esteja disponível a qualquer momento, inclusive em feriados.
Planos disponíveis nos Estados Unidos
| Recursos de Suporte | Standard | Horas Após | Premium | Eventos Especiais | Premium |
|---|---|---|---|---|---|
Novas versões de software |  | | | | |
Patches e pacotes de serviço | | | | | |
Suporte ilimitado por telefone e online | | | | | |
Roteamento priorizado e gerenciamento de casos | não incluído | não incluído | | | não incluído |
Analista de Suporte Premium | não incluído | não incluído | | | não incluído |
Tempo de resposta inicial de uma hora | não incluído | não incluído | | | não incluído |
Atualizações diárias do status do caso | não incluído | não incluído | | | não incluído |
Disponibilidade de suporte 24/7/365 | não incluído | | | | não incluído |
Trabalho de caso 24 horas por dia, 7 dias por semana, mediante solicitação | não incluído | não incluído | | | não incluído |
Gerente técnico de contas designado | não incluído | não incluído | | | não incluído |
Compartilhamento trimestral de informações e análises de contas | não incluído | não incluído | | | não incluído |
Casos de Suporte Premium | não incluído | não incluído | não incluído | não incluído | não incluído |
Casos de Suporte Premium com cronograma de evento especial | não incluído | não incluído | não incluído | | não incluído |
Casos de suporte seguros | não incluído | não incluído | não incluído | não incluído | |
Analista de suporte ao cidadão dos EUA localizado em instalação segura nos EUA | não incluído | não incluído | não incluído | não incluído | |
Dados do caso isolados com acesso interno restrito | não incluído | não incluído | não incluído | não incluído | |