Valor
Estamos aqui para o seu sucesso. Nossos profissionais de suporte ajudarão você a implantar o ArcGIS e a resolver desafios que afetam sua organização.
Esta opção pode ser estendida por meio de renovações anuais de manutenção. O suporte Standard fornece acesso ilimitado à nossa equipe de suporte por meio de chat na web, formulário da web de solicitação de caso e suporte por telefone. Inclui acesso aos nossos extensos recursos online, como a Base de Conhecimento da Esri, documentação do produto, ajuda na web, Comunidade Esri e My Esri.
Suporte assistido
Obtenha suporte em tempo real durante o horário de funcionamento, de segunda a sexta, das 5h às 17h. (PT).
Recursos online
Acesse nossa extensa coleção de conteúdo relacionado ao suporte, criado para solucionar seus problemas e dúvidas técnicas.
Últimos lançamentos
Obtenha acesso aos últimos lançamentos e atualizações de software.
Recursos de Suporte | Standard | Horas Após | Premium | Eventos Especiais | Indústrias regulamentadas |
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Novas versões de software | |||||
Patches e pacotes de serviço | |||||
Suporte ilimitado por telefone e online | |||||
Roteamento priorizado e gerenciamento de casos | não incluído | não incluído | não incluído | ||
Analista de Suporte Premium | não incluído | não incluído | não incluído | ||
Tempo de resposta inicial de uma hora | não incluído | não incluído | não incluído | ||
Atualizações diárias do status do caso | não incluído | não incluído | não incluído | ||
Disponibilidade de suporte 24/7/365 | não incluído | não incluído | |||
Trabalho de caso 24 horas por dia, 7 dias por semana, mediante solicitação | não incluído | não incluído | não incluído | ||
Gerente técnico de contas designado | não incluído | não incluído | não incluído | ||
Compartilhamento trimestral de informações e análises de contas | não incluído | não incluído | não incluído | ||
Casos de Suporte Premium | não incluído | não incluído | não incluído | não incluído | |
Casos de Suporte Premium com cronograma de evento especial | não incluído | não incluído | não incluído | não incluído | |
Casos de suporte seguros | não incluído | não incluído | não incluído | não incluído | |
Analista de suporte ao cidadão dos EUA localizado em instalação segura nos EUA | não incluído | não incluído | não incluído | não incluído | |
Dados do caso isolados com acesso interno restrito | não incluído | não incluído | não incluído | não incluído |