Esri インターナショナルサポートサービス

プレミアムサポート

24 時間年中無休対応の、優先順位の付いたケース管理がご利用いただけます。お客様を成功に導き、ビジネスを強化し、パートナーが ArcGIS テクノロジによって成功を収められるよう尽力する Esri の専門家にご連絡ください。

テクニカルアカウントマネージャー

Esri の専任の担当者が、お客様に最高のサポート体験を提供します。

優先順位の付いたケース管理

ケースは、専任のプレミアムサポートチームにルーティングされます。チームは、1 時間以内に対応し、毎日のケースの更新を提供し、解決に向けて作業します。

24 時間年中無休のサポート

どこにいても、曜日や休日を問わず、いつでもサポートを受けることができます。

販売代理店に問い合わせる

プレミアムサポートの詳細

プライオリティサポートは、小規模ながらも重要な GIS の配置を活用しているお客様にとって理想的な延長サポートプランです。体系的で優先順位の付いたケースエスカレーション管理により、安心感を得ることができます。

プライオリティルーティングおよびサポート

ビジネスに不可欠で、販売代理店が参考資料を求めて Esri にエスカレーションするケースは、体系的に優先順位が付けられます。

プレミアムサポートアナリスト

エスカレーションされたケースは、Esri のプレミアムサポートチームに直接送信されます。チームは、お客様の複雑な問題に取り組み、解決します。

無制限の優先ケース

プライオリティサポートとして Esri にエスカレーションできるケースの数に制限はありません。

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インターナショナルプライオリティサポートの詳細

プランを比較し、お客様のニーズと予算に合ったプランを選択して、役に立ち信頼できるサポートを体験してください。

サポート機能
インターナショナルオプション	標準	プライオリティ	プレミアム	特別イベント
新しいソフトウェアリリース
パッチとサービスパック
無制限の電話サポートとオンラインサポート
優先順位の付いたルーティングとケース管理	含まない
プレミアムサポートアナリスト	含まない
1 時間の初期応答時間	含まない
毎日のケースステータスの更新	含まない	含まない
24 時間年中無休のサポート	含まない	含まない
リクエストに対する 24 時間年中無休のケース作業	含まない	含まない
割り当てられたテクニカルアカウントマネージャー	含まない	含まない
四半期ごとの情報共有とアカウントレビュー	含まない	含まない
プライオリティサポートケース	含まない		含まない	含まない
プレミアムサポートケース	含まない	含まない		含まない
特別イベント期間内のプレミアムサポートケース	含まない	含まない	含まない

実際の使用例を示す成功事例とデータシートをご覧ください。