価値
Esri は、お客様の組織の成功をサポートします。 ArcGIS の導入に関するサポートが必要な場合、弊社のサポート専門家チームがお客様の組織に影響を与えるあらゆる問題を解決します。
インターナショナル サポート サービス
Esri の業界屈指のサポート サービス オプションの詳細
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| サポート機能 | 標準 | プライオリティ (米国以外のお客様のみ) | プレミアム |
|---|---|---|---|
新しいソフトウェア リリース |  | | |
パッチとサービス パック | | | |
無制限の電話サポート | | | |
リアルタイムのリモート サポート | | | |
Esri オンライン サポート | | | |
ナレッジ ベース | | | |
製品ドキュメント | | | |
Esri コミュニティ | | | |
プライオリティ サポートおよびルーティング | 含まない | | |
地域の営業時間内での提供 | 含まない | | |
割り当てられたテクニカル アカウント マネージャー | 含まない | 含まない | |
シニア アナリスト サポート | 含まない | 含まない | |
24 時間年中無休のサポート | 含まない | 含まない | |
24 時間年中無休のインシデント対応 | 含まない | 含まない | |
毎日のインシデント ステータスの更新 | 含まない | 含まない | |
プロアクティブな情報共有とアカウント レビュー | 含まない | 含まない | |
標準サポート
Esri は、支社と 84 の地域販売代理店で構成されるサポート組織のネットワークを通じてサポートを提供しています。 弊社の販売代理店は、お客様の案件を解決できる、地域の Esri ソフトウェア エキスパートへのアクセスを提供します。 また、販売代理店は Esri サポートと直接連携して、すべての案件を確実に解決します。
現地言語のサポート
地域に根ざした販売代理店のサポート組織には、その地域の言語、文化、背景を十分に理解しているメリットがあります。
地域の営業時間内での提供
地域の営業時間中にサポートを受けられます。 営業時間中は販売代理店にお問い合わせいただけます。
案件のエスカレーションへの直接アクセス
弊社の販売代理店は、Esri サポートと直接連携し、発生するあらゆる問題を解決します。 すべての案件が迅速に解決されるようにします。
インターナショナル プライオリティ サポート
米国以外の中小規模の組織で優先的な案件処理が必要な場合、Esri はインターナショナル プライオリティ サポート (IPS) を提供します。 IPS は、製品の導入を成功させ、アプリケーション全体のメンテナンス コストを削減し、サポートの負担を軽減することができます。
現地言語のサポート
地域に根ざした販売代理店のサポート組織には、その地域の言語、文化、背景を十分に理解しているメリットがあります。
地域の営業時間内での提供
地域の営業時間中にサポートを受けられます。 営業時間中は販売代理店にお問い合わせいただけます。
案件のエスカレーションへの直接アクセス
弊社の販売代理店は、Esri サポートと直接連携し、発生するあらゆる問題を解決します。 すべての案件が迅速に解決されるようにします。
プレミアム サポート
優先的なインシデント管理、個別ユーザーに合わせたテクニカル サポート、および 24 時間のサポートを快適にご利用いただけます。 Esri は、お客様の生産性向上を支援し、Esri テクノロジへの投資を最大化する長期的なパートナーシップを構築することを目標としています。
テクニカル アカウント マネージャー
Esri の専任の担当者が、お客様に最高のサポート体験を提供します。
優先順位の付いたケース管理
プレミアム サポート案件は、上級テクニカル サポート スタッフに優先的にルーティングされ、送信後 1 時間以内に対応されます。
24 時間年中無休のサポート
プレミアム サポートでは、休日を含め、いつでもシニア アナリストが対応します。
