リスクの軽減と業績の向上
24 時間対応の、優先順位の付いたケース管理をご利用ください。 お客様、お客様のビジネス、お客様のパートナーが ArcGIS テクノロジーによって成功できるよう支援する Esri の専門家にアクセスできます。
専任のサポート連絡先
テクニカル アカウント マネージャー (TAM) が、お客様の質問と課題をサポートして、安定稼働を維持できるようにします。
優先順位の付いたケース管理
ケースは直接、専任アナリストにルーティングされ、送信後 1 時間以内に対応されます。
24 時間年中無休のサポート
どこにいても、曜日や祝日にかかわらずいつでもサポートを受けることができます。
システムのアップグレード、大きな GIS プロジェクト、スポーツ イベント、文化イベント、選挙など、注目を集めるイベント中にサポートが得られます。 SEPSS は 1 年間のプレミアム サポート サブスクリプションと同じ機能およびメリットを提供します。
包括的なユーザー ガイドを探索できます。 これは、プレミアム サポート サービスを開始して最大限に活用するための手順や貴重なヒントを提供します。
It was clear to me from the start of this case that Esri understood the critical nature of this incident and assigned highly skilled analysts to the case.
Premium Support provides an extra cushion of support and helps mitigate risks to our emergency response applications. This has helped us build a stronger relationship with Esri.
In addition to technical assistance, Premium Support is a key factor that Egis can count on to break through existing barriers to GIS and BIM business development.
Knowing we could immediately collaborate with an experienced analyst and TAM [technical account manager] gave us more confidence during the upgrade process