価値
Esri はお客様を成功に導きます。 Esri のサポートの専門家たちが、ArcGIS の配置と組織に影響を与える課題の解決を支援します。
サポート サービス
ユーザーを成功に導く、業界用に定義された支援
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標準サポート
このオプションは、年間メンテナンスの更新により延長することができます。 標準サポートは、Web チャット、ケースのリクエスト Web フォーム、および電話サポート経由によるサポート チームへの無制限のアクセスを提供します。 これには、Esri の情報技術記事、製品ドキュメント、Web ヘルプ、Esri コミュニティ、My Esri などの広範なオンライン リソースへのアクセスも含まれています。
補助的サポート
月曜～金曜、午前 5 時～午後 5 時 (太平洋時間) の営業時間中にライブ サポートをご利用いただけます。
オンライン リソース
技術的な問題および質問に対応するために作成された、サポート関連コンテンツの豊富なコレクションにアクセスできます。
最新リリース
最新のソフトウェア リリースおよびアップデートにアクセスできます。
プレミアム サポート
優先順位の付いたケース管理、1 時間のケース対応、24 時間年中無休のプロフェッショナル サポートの利便性を体験できます。 生産性を高め、Esri テクノロジへの投資を最大化する長期的なパートナーシップを確立してください。
テクニカル アカウント マネージャー
Esri の専任の担当者が、お客様に最高のサポート体験を提供します。
優先順位の付いたケース管理
プレミアム サポート ケースは、上級テクニカル サポート スタッフに優先的にルーティングされ、送信後 1 時間以内に対応されます。
24 時間年中無休のサポート
プレミアム サポートでは、上級アナリストが 24 時間対応し、休日を含め、いつでもサポートを受けることができます。
米国内で利用可能なプラン
| サポート機能 | 標準 | 営業時間後 | プレミアム | 特別イベント | 規制が厳しい業界 |
|---|---|---|---|---|---|
新しいソフトウェア リリース |  | | | | |
パッチとサービス パック | | | | | |
無制限の電話サポートとオンライン サポート | | | | | |
優先順位の付いたルーティングとケース管理 | 含まない | 含まない | | | 含まない |
プレミアム サポート アナリスト | 含まない | 含まない | | | 含まない |
1 時間の初期応答時間 | 含まない | 含まない | | | 含まない |
毎日のケース ステータスの更新 | 含まない | 含まない | | | 含まない |
24 時間年中無休のサポート | 含まない | | | | 含まない |
リクエストに対する 24 時間年中無休のケース作業 | 含まない | 含まない | | | 含まない |
割り当てられたテクニカル アカウント マネージャー | 含まない | 含まない | | | 含まない |
四半期ごとの情報共有とアカウント レビュー | 含まない | 含まない | | | 含まない |
プレミアム サポート ケース | 含まない | 含まない | | 含まない | 含まない |
特別イベント期間のプレミアム サポート ケース | 含まない | 含まない | 含まない | | 含まない |
セキュアなサポート ケース | 含まない | 含まない | 含まない | 含まない | |
セキュアな米国施設内にいる米国市民のサポート アナリスト | 含まない | 含まない | 含まない | 含まない | |
内部アクセスが制限されている隔離されたケース データ | 含まない | 含まない | 含まない | 含まない | |