En savoir plus sur les options du service de support de pointe d’Esri
| Fonctionnalités du support | Standard | Prioritaire (International uniquement) | Premium |
|---|---|---|---|
Nouvelles versions logicielles |  | | |
Correctifs et service packs | | | |
Support téléphonique illimité | | | |
Support à distance en direct | | | |
Support en ligne Esri | | | |
Base de connaissances | | | |
Documentation produit | | | |
Esri Community | | | |
Support prioritaire et transfert | non inclus | | |
Disponibilité pendant les horaires de bureau locaux | non inclus | | |
Gestionnaire de compte technique désigné | non inclus | non inclus | |
Support d’un analyste confirmé | non inclus | non inclus | |
Support disponible 24 h sur 24 et 7 j sur 7, 365 jours par an | non inclus | non inclus | |
Horloge des incidents 24 h sur 24 et 7 j sur 7, 365 jours par an | non inclus | non inclus | |
Mise à jour quotidienne du statut des incidents | non inclus | non inclus | |
Partage proactif des informations et examen des comptes | non inclus | non inclus | |
Esri vous propose un support via un réseau d’organisations spécialisées qui se composent de nos bureaux régionaux et de 84 distributeurs locaux. Nos distributeurs facilitent l’accès à des experts en logiciels Esri capables de résoudre vos cas. Ils travaillent également directement avec le support Esri pour garantir la résolution de chaque cas.
Support dans la langue locale
Les organisations de support des distributeurs locaux présentent l’avantage de mieux comprendre la langue, la culture et le contexte de leurs régions.
Disponibilité pendant les horaires de bureau locaux
Bénéficiez d’un support pendant vos horaires de bureau locaux. Votre distributeur est disponible aux mêmes horaires que vous.
Accès direct pour la réaffectation des cas
Nos distributeurs travaillent directement avec le support Esri pour résoudre les problèmes que vous pouvez rencontrer. Nous garantissons la résolution rapide de tous les cas.
Pour les organisations de petite et moyenne taille situées en dehors des États-Unis et qui ont besoin d’une gestion des cas prioritaires, Esri fournit un support prioritaire international. Ce support garantit la réussite de l’implémentation de votre produit, réduit le coût de maintenance global de l’application et diminue les efforts de prise en charge.
Support dans la langue locale
Les organisations de support des distributeurs locaux présentent l’avantage de mieux comprendre la langue, la culture et le contexte de leurs régions.
Disponibilité pendant les horaires de bureau locaux
Bénéficiez d’un support pendant vos horaires de bureau locaux. Votre distributeur est disponible aux mêmes horaires que vous.
Accès direct pour la réaffectation des cas
Nos distributeurs travaillent directement avec le support Esri pour résoudre les problèmes que vous pouvez rencontrer. Nous garantissons la résolution rapide de tous les cas.
Profitez d’une gestion hiérarchisée des incidents, d’un support technique personnalisé et d’un accès à toute heure. Notre objectif est de vous aider à améliorer votre productivité et à établir un partenariat durable qui optimisera votre investissement dans les technologies Esri.
Gestionnaire de compte technique
Vous bénéficierez d’un point de contact dédié chez Esri qui s’assure de l’excellence de votre expérience de support.
Gestion hiérarchisée des cas
Les cas de support Premium sont transférés avec une priorité élevée au personnel confirmé du support technique qui se charge de répondre dans l’heure qui suit leur envoi.
Support 24 h sur 24 et 7 j sur 7, 365 jours par an
Avec le support Premium, vous pouvez contacter des analystes confirmés à toute heure, quel que soit le jour, y compris les jours fériés.
