Bénéficiez d’une gestion hiérarchisée des cas 24 h sur 24 et 7 j sur 7. Entrez en contact avec des experts Esri voués à aider votre entreprise, vos partenaires et vous-même à réussir et prospérer avec les technologies ArcGIS.
Gestionnaire de compte technique
Vous bénéficierez d’un point de contact dédié chez Esri qui s’assure de l’excellence de votre expérience de support.
Gestion hiérarchisée des cas
Les cas sont transférés à une équipe de support Premium dédiée qui répond dans l’heure, fournit des mises à jour quotidiennes et s’efforce de les résoudre.
Support 24 h sur 24 et 7 j sur 7, 365 jours par an
Où que vous soyez, vous pouvez bénéficier du support à toute heure, quel que soit le jour de la semaine ou de l’année, y compris les jours fériés.
Le support prioritaire est le programme de support étendu idéal pour les clients qui s’appuient sur un déploiement petit, mais stratégique, des SIG. Vous pouvez travailler l’esprit tranquille grâce à la gestion de la réaffectation hiérarchisée des cas.
Transfert et support prioritaires
Les cas critiques que votre distributeur réaffecte à Esri pour obtenir des ressources supplémentaires sont systématiquement traités en priorité.
Analystes du support Premium
Vos cas réaffectés sont envoyés directement à l’équipe de support Premium d’Esri pour traiter et résoudre les problèmes complexes que vous pouvez rencontrer.
Cas prioritaires illimités
Le nombre de cas pouvant être réaffectés à Esri dans le cadre du support prioritaire est illimité.
