Services de support international Esri | Options de support étendu

Support Premium

Bénéficiez d’une gestion hiérarchisée des cas 24 h sur 24 et 7 j sur 7. Entrez en contact avec des experts Esri voués à aider votre entreprise, vos partenaires et vous-même à réussir et prospérer avec les technologies ArcGIS.

Gestionnaire de compte technique

Vous bénéficierez d’un point de contact dédié chez Esri qui s’assure de l’excellence de votre expérience de support.

Gestion hiérarchisée des cas

Les cas sont transférés à une équipe de support Premium dédiée qui répond dans l’heure, fournit des mises à jour quotidiennes et s’efforce de les résoudre.

Support 24 h sur 24 et 7 j sur 7, 365 jours par an

Où que vous soyez, vous pouvez bénéficier du support à toute heure, quel que soit le jour de la semaine ou de l’année, y compris les jours fériés.

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En savoir plus sur le support Premium

Support prioritaire international

Le support prioritaire est le programme de support étendu idéal pour les clients qui s’appuient sur un déploiement petit, mais stratégique, des SIG. Vous pouvez travailler l’esprit tranquille grâce à la gestion de la réaffectation hiérarchisée des cas.

Transfert et support prioritaires

Les cas critiques que votre distributeur réaffecte à Esri pour obtenir des ressources supplémentaires sont systématiquement traités en priorité.

Analystes du support Premium

Vos cas réaffectés sont envoyés directement à l’équipe de support Premium d’Esri pour traiter et résoudre les problèmes complexes que vous pouvez rencontrer.

Cas prioritaires illimités

Le nombre de cas pouvant être réaffectés à Esri dans le cadre du support prioritaire est illimité.

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En savoir plus sur le support prioritaire international

Programmes disponibles en dehors des États-Unis

Comparez les programmes et sélectionnez celui qui correspond à vos besoins et à votre budget pour bénéficier d’un support adapté et fiable.

Fonctionnalités du support
Options internationales	Standard	Prioritaire	Premium	Événements spéciaux
Nouvelles versions logicielles
Correctifs et service packs
Support téléphonique et support en ligne illimités
Transfert et gestion hiérarchisés des cas	non inclus
Analyste de support Premium	non inclus
Temps de réponse initial dans l’heure	non inclus
Mise à jour quotidienne du statut des cas	non inclus	non inclus
Support disponible 24 h sur 24 et 7 j sur 7, 365 jours par an	non inclus	non inclus
Traitement des cas 24 h sur 24 et 7 j sur 7 sur demande	non inclus	non inclus
Gestionnaire de compte technique désigné	non inclus	non inclus
Partage trimestriel des informations et examen des comptes	non inclus	non inclus
Cas de support prioritaire	non inclus		non inclus	non inclus
Cas de support Premium	non inclus	non inclus		non inclus
Cas de support Premium pendant des événements spéciaux	non inclus	non inclus	non inclus

Récits de nos clients

Découvrez les réussites clients et les feuilles de données qui illustrent des cas d’usage du monde réel.

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