Valeur
Nous sommes là pour faciliter votre réussite. Nos professionnels du support vous aident à déployer ArcGIS et à résoudre les problèmes qui impactent votre organisation.
Services de support
Une assistance qui accompagne votre réussite
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Support standard
Cette option peut être étendue via des renouvellements de maintenance annuels. Le support standard fournit un accès illimité à notre équipe de support via la discussion en ligne, le formulaire Web Demander un cas et l’assistance téléphonique. Il inclut l’accès à des ressources en ligne complètes, telles que la base de connaissances Esri, la documentation produit, l’aide Web, Esri Community et My Esri.
Support assisté
Bénéficiez d’un support en direct pendant les horaires de travail, du lundi au vendredi de 5 h 00 à 17 h 00 (heure du Pacifique).
Ressources en ligne
Accédez à notre collection complète de contenu relatif au support, créée pour résoudre vos problèmes techniques et répondre à vos questions.
Dernières versions
Accédez aux dernières versions et mises à jour logicielles.
Support Premium
Bénéficiez du confort de la gestion hiérarchisée des cas, d’une réponse dans l’heure qui suit la soumission du cas et d’un support professionnel 24 h/24 et 7 j/7. Améliorez votre productivité et établissez un partenariat durable qui optimise votre investissement dans les technologies Esri.
Gestionnaire de compte technique
Vous bénéficierez d’un point de contact dédié chez Esri qui s’assure de l’excellence de votre expérience de support.
Gestion hiérarchisée des cas
Les cas de support Premium sont transférés avec une priorité élevée au personnel confirmé du support technique qui se charge de répondre dans l’heure qui suit leur envoi.
Support 24 h sur 24 et 7 j sur 7, 365 jours par an
Avec le support Premium, vous bénéficiez de l’assistance d’analystes confirmés à tout moment, y compris les jours fériés.
Programmes disponibles aux États-Unis
| Fonctionnalités du support | Standard | En dehors des heures d’ouverture | Premium | Événements spéciaux | Secteurs réglementés |
|---|---|---|---|---|---|
Nouvelles versions logicielles |  | | | | |
Correctifs et service packs | | | | | |
Support téléphonique et en ligne illimité | | | | | |
Transfert et gestion hiérarchisés des cas | non inclus | non inclus | | | non inclus |
Analyste de support Premium | non inclus | non inclus | | | non inclus |
Temps de réponse initial dans l’heure | non inclus | non inclus | | | non inclus |
Mise à jour quotidienne du statut des cas | non inclus | non inclus | | | non inclus |
Support disponible 24 h sur 24 et 7 j sur 7, 365 jours par an | non inclus | | | | non inclus |
Traitement des cas 24 h sur 24 et 7 j sur 7 sur demande | non inclus | non inclus | | | non inclus |
Gestionnaire de compte technique désigné | non inclus | non inclus | | | non inclus |
Partage trimestriel des informations et examen des comptes | non inclus | non inclus | | | non inclus |
Cas de support Premium | non inclus | non inclus | | non inclus | non inclus |
Cas de support Premium pendant des événements spéciaux | non inclus | non inclus | non inclus | | non inclus |
Cas de support sécurisé | non inclus | non inclus | non inclus | non inclus | |
Analyste du support américain situé dans une structure sécurisée aux États-Unis | non inclus | non inclus | non inclus | non inclus | |
Données des cas isolées avec accès interne restreint | non inclus | non inclus | non inclus | non inclus | |