Valor
Estamos aquí para apoyar a su organización porque su éxito nos importa. Si necesita ayuda con su implementación de ArcGIS, nuestro equipo de profesionales de soporte resolverá cualquier problema que afecte a su organización.
Servicios de soporte internacional
Más información sobre las opciones de servicio de soporte líderes del sector de Esri
Anterior
Siguiente
Anterior
Siguiente
| Características de soporte | Estándar | Prioritario (solo internacional) | Premium |
|---|---|---|---|
Nuevas versiones de software |  | | |
Parches y Service Packs | | | |
Soporte telefónico ilimitado | | | |
Soporte remoto en directo | | | |
Soporte de Esri en línea | | | |
Base de conocimiento | | | |
Documentación del producto | | | |
Comunidad de Esri | | | |
Soporte prioritario y derivación | no incluido | | |
Disponibilidad durante el horario laboral local | no incluido | | |
Director técnico de cuenta asignado | no incluido | no incluido | |
Soporte de analista experto | no incluido | no incluido | |
Disponibilidad de soporte 24/7/365 | no incluido | no incluido | |
Soporte todos los días del año a cualquier hora para resolver incidentes | no incluido | no incluido | |
Actualizaciones de estado de incidencias diarias | no incluido | no incluido | |
Intercambio de información proactivo y revisiones de cuentas | no incluido | no incluido | |
Soporte estándar
Esri ofrece soporte a través de una red de organizaciones de soporte formada por nuestras oficinas regionales y 84 distribuidores locales. Nuestros distribuidores proporcionan acceso a expertos locales de software de Esri que pueden ayudar a resolver sus casos. También trabajan directamente con el equipo de soporte de Esri para garantizar que se resuelvan todos los casos.
Soporte en el idioma local
Las organizaciones de soporte de distribuidores locales tienen la ventaja de comprender mejor el idioma, la cultura y el contexto de sus regiones.
Disponibilidad durante el horario laboral local
Obtenga soporte durante el horario laboral local. Su distribuidor está disponible cuando usted trabaja.
Acceso directo para reasignaciones de casos
Nuestros distribuidores trabajan directamente con el equipo de soporte de Esri para resolver los problemas que pueda encontrar. Nos aseguramos de que todos los casos se resuelvan rápido.
Soporte prioritario internacional
Para las organizaciones de tamaño pequeño y medio de fuera de EE. UU. que necesiten que sus casos se gestionen con prioridad, Esri ofrece soporte prioritario internacional. El soporte prioritario internacional garantiza la correcta implementación de su producto, reduce el coste global del mantenimiento de la aplicación y reduce el trabajo de compatibilidad.
Soporte en el idioma local
Las organizaciones de soporte de distribuidores locales tienen la ventaja de comprender mejor el idioma, la cultura y el contexto de sus regiones.
Disponibilidad durante el horario laboral local
Obtenga soporte durante el horario laboral local. Su distribuidor está disponible cuando usted trabaja.
Acceso directo para reasignaciones de casos
Nuestros distribuidores trabajan directamente con el equipo de soporte de Esri para resolver los problemas que pueda encontrar. Nos aseguramos de que todos los casos se resuelvan rápido.
Soporte Premium
Disfrute de la comodidad de la administración prioritaria de incidentes, un soporte técnico personalizado y acceso las 24 horas. Queremos ayudarle a aumentar la productividad y crear una relación duradera que maximice la inversión en tecnología de Esri.
Director técnico de cuenta
Tendrá un punto de contacto dedicado en Esri que se asegurará de que su experiencia de soporte sea insuperable.
Gestión preferente de casos
Los casos de soporte Premium se remiten con alta prioridad al personal de soporte técnico experto y se responden en el plazo de una hora desde que se envían.
Soporte todos los días del año a cualquier hora
Con el soporte Premium, los analistas expertos están a su disposición a cualquier hora de cualquier día, incluidos festivos.
