Saltar al contenido principal

Servicios de soporte internacional

Más información sobre las opciones de servicio de soporte líderes del sector de Esri

Soporte en EE. UU.
Anterior
Siguiente
  • Estándar

    Paquete de soporte básico


    Como parte del Programa de mantenimiento de Esri, los clientes de Esri reciben un año de soporte estándar con la compra de la licencia de un producto de software que cumpla los requisitos.
    Póngase en contacto con nosotros para comprar
  • Prioritario (solo internacional)

    Soporte para clientes fuera de EE. UU.


    El precio de esta oferta de soporte de bajo coste se ajusta al tamaño de las empresas más pequeñas. El soporte prioritario internacional incluye tiempos de resolución rápidos, reasignación de casos prioritarios y supervisión de casos en línea. Su distribuidor local trabajará con usted para resolver casos rápidamente.
    Póngase en contacto con el equipo de soporte prioritario
  • Premium

    Nuestro paquete de soporte de primer nivel


    El soporte Premium está pensado para clientes con implementaciones de ArcGIS complejas o esenciales. A través del programa Asistencia Premium internacional, los clientes internacionales pueden obtener servicios Premium directamente de Esri o de su distribuidor local.
    Información sobre el soporte Premium
Anterior
Siguiente

 

Características de soporte
Características de soporteEstándarPrioritario
(solo internacional)
Premium

Nuevas versiones de software

incluidoincluidoincluido

Parches y Service Packs

incluidoincluidoincluido

Soporte telefónico ilimitado

incluidoincluidoincluido

Soporte remoto en directo

incluidoincluidoincluido

Soporte de Esri en línea

incluidoincluidoincluido

Base de conocimiento

incluidoincluidoincluido

Documentación del producto

incluidoincluidoincluido

Comunidad de Esri

incluidoincluidoincluido

Soporte prioritario y derivación

no incluidoincluidoincluido

Disponibilidad durante el horario laboral local

no incluidoincluidoincluido

Director técnico de cuenta asignado

no incluidono incluidoincluido

Soporte de analista experto

no incluidono incluidoincluido

Disponibilidad de soporte 24/7/365

no incluidono incluidoincluido

Soporte todos los días del año a cualquier hora para resolver incidentes

no incluidono incluidoincluido

Actualizaciones de estado de incidencias diarias

no incluidono incluidoincluido

Intercambio de información proactivo y revisiones de cuentas

no incluidono incluidoincluido

Soporte estándar

Esri ofrece soporte a través de una red de organizaciones de soporte formada por nuestras oficinas regionales y 84 distribuidores locales. Nuestros distribuidores proporcionan acceso a expertos locales de software de Esri que pueden ayudar a resolver sus casos. También trabajan directamente con el equipo de soporte de Esri para garantizar que se resuelvan todos los casos.

Soporte en el idioma local

Las organizaciones de soporte de distribuidores locales tienen la ventaja de comprender mejor el idioma, la cultura y el contexto de sus regiones.

Disponibilidad durante el horario laboral local

Obtenga soporte durante el horario laboral local. Su distribuidor está disponible cuando usted trabaja.

Acceso directo para reasignaciones de casos

Nuestros distribuidores trabajan directamente con el equipo de soporte de Esri para resolver los problemas que pueda encontrar. Nos aseguramos de que todos los casos se resuelvan rápido.

Póngase en contacto con su distribuidor

Soporte prioritario internacional

Para las organizaciones de tamaño pequeño y medio de fuera de EE. UU. que necesiten que sus casos se gestionen con prioridad, Esri ofrece soporte prioritario internacional. El soporte prioritario internacional garantiza la correcta implementación de su producto, reduce el coste global del mantenimiento de la aplicación y reduce el trabajo de compatibilidad.

Soporte en el idioma local

Las organizaciones de soporte de distribuidores locales tienen la ventaja de comprender mejor el idioma, la cultura y el contexto de sus regiones.

Disponibilidad durante el horario laboral local

Obtenga soporte durante el horario laboral local. Su distribuidor está disponible cuando usted trabaja.

Acceso directo para reasignaciones de casos

Nuestros distribuidores trabajan directamente con el equipo de soporte de Esri para resolver los problemas que pueda encontrar. Nos aseguramos de que todos los casos se resuelvan rápido.

Contactar con su distribuidor local
Póngase en contacto con el equipo de soporte prioritario

Soporte Premium

Disfrute de la comodidad de la administración prioritaria de incidentes, un soporte técnico personalizado y acceso las 24 horas. Queremos ayudarle a aumentar la productividad y crear una relación duradera que maximice la inversión en tecnología de Esri.

Director técnico de cuenta

Tendrá un punto de contacto dedicado en Esri que se asegurará de que su experiencia de soporte sea insuperable.

Gestión preferente de casos

Los casos de soporte Premium se remiten con alta prioridad al personal de soporte técnico experto y se responden en el plazo de una hora desde que se envían.

Soporte todos los días del año a cualquier hora

Con el soporte Premium, los analistas expertos están a su disposición a cualquier hora de cualquier día, incluidos festivos.

Más información sobre el Soporte Premium