Opciones de asistencia ampliadas para clientes de fuera de Estados Unidos
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Soporte Premium
Consiga una gestión preferente de casos, disponible las veinticuatro horas del día. Conéctese con los expertos de Esri que se dedican a garantizar su éxito, impulsar su negocio y permitir que sus socios prosperen con la tecnología ArcGIS.
Director técnico de la cuenta
Tendrá un punto de contacto dedicado en Esri que se asegurará de que su experiencia de soporte sea insuperable.
Gestión preferente de casos
Los casos se remiten a un equipo de asistencia Premium especializado que responde en el plazo de una hora, ofrece actualizaciones diarias de los casos y trabaja para resolverlos.
Soporte todos los días del año a cualquier hora
No importa dónde se encuentre, puede recibir soporte en cualquier momento, cualquier día de la semana, cualquier día del año, festivos incluidos.
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Más información sobre el Soporte Premium
Soporte prioritario internacional (IPS)
Soporte Prioritario es el plan de soporte ampliado ideal para los clientes que dependen de una implantación pequeña, pero crítica, de SIG. Gane en tranquilidad gracias a la gestión sistemática y preferente del escalado de casos.
Remisión y soporte prioritario
Los casos críticos para el negocio que su distribuidor eleva a Esri para obtener recursos adicionales se priorizan de forma sistemática.
Analista de soporte Premium
Sus casos escalados se envían directamente al equipo de soporte Premium de Esri para gestionar y resolver cualquier problema complejo que pueda tener.
Casos prioritarios ilimitados
No hay límite en el número de casos que se pueden derivar a Esri como soporte Prioritario.
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Más información sobre soporte prioritario internacional
Planes disponibles fuera de Estados Unidos
Compare y seleccione el plan que se ajuste a sus necesidades y presupuesto para garantizar una experiencia de soporte útil y fiable.
Características de soporte
Opciones internacionales
Estándar
Prioritario
Premium
Eventos especiales
Nuevas versiones de software
Parches y Service Packs
Soporte telefónico y soporte en línea ilimitado
Remisión y gestión preferente de casos
no incluido
Analista de soporte Premium
no incluido
Tiempo de respuesta inicial de una hora
no incluido
Actualizaciones de estado de casos diarios
no incluido
no incluido
Disponibilidad de soporte 24/7/365
no incluido
no incluido
Trabajo en casos las 24 horas del día
no incluido
no incluido
Director técnico de cuenta asignado
no incluido
no incluido
Intercambio trimestral de información y revisiones de cuentas
