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Soporte sectorial para su éxito

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    Nuestro plan básico de soporte


    El soporte estándar ofrece a los clientes una asistencia completa. Reciba un año de soporte estándar con la compra de la licencia de un producto de software que cumpla los requisitos.
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    Diseñado para clientes que necesitan que los sistemas SIG de misión crítica y de negocio sigan siendo operativos. El soporte premium ofrece nuestro máximo nivel de asistencia para reducir el tiempo de inactividad y mitigar los riesgos.
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Soporte estándar

Esta opción puede extenderse mediante renovaciones de mantenimiento anual. Los servicios de soporte de Esri ofrecen acceso ilimitado a nuestro equipo de soporte a través de chat web, el formulario web Solicitar caso y soporte por teléfono. Incluye el acceso a nuestros amplios recursos en línea, como la base de conocimiento de Esri, la documentación del producto, la ayuda web, la Comunidad Esri y My Esri.

Soporte asistido

Obtenga soporte en directo durante las horas de servicio, de lunes a viernes de 5:00 a 17:00 h (PT).

Recursos en línea

Acceda a nuestra extensa colección de contenido relacionado creado para resolver sus problemas técnicos y preguntas.

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Soporte Premium

Pruebe la comodidad de la gestión priorizada de casos, la respuesta a casos en una hora y soporte profesional a cualquier hora durante cualquier día. Mejore su productividad y establezca una asociación a largo plazo que maximice su inversión en tecnología de Esri.

Director técnico de la cuenta

Tendrá un punto de contacto dedicado en Esri que se asegurará de que su experiencia de soporte sea insuperable.

Gestión preferente de casos

Los casos de soporte Premium se remiten con alta prioridad al personal de soporte técnico experto y se responden en el plazo de una hora desde que se envían.

Soporte todos los días del año a cualquier hora

El soporte Premium ofrece disponibilidad permanente de analistas sénior para garantizar que la asistencia esté disponible para usted en cualquier momento, incluidos festivos.

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Planes disponibles en Estados Unidos

 

Características de soporte
Características de soporteEstándarFuera de horarioPremiumEventos especialesSectores regulados

Nuevas versiones de software

incluidoincluidoincluidoincluidoincluido

Parches y Service Packs

incluidoincluidoincluidoincluidoincluido

Soporte telefónico y en línea ilimitado

incluidoincluidoincluidoincluidoincluido

Remisión y gestión preferente de casos

no incluidono incluidoincluidoincluidono incluido

Analista de soporte Premium

no incluidono incluidoincluidoincluidono incluido

Tiempo de respuesta inicial de una hora

no incluidono incluidoincluidoincluidono incluido

Actualizaciones de estado de casos diarios

no incluidono incluidoincluidoincluidono incluido

Disponibilidad de soporte 24/7/365

no incluidoincluidoincluidoincluidono incluido

Trabajo en casos las 24 horas del día

no incluidono incluidoincluidoincluidono incluido

Director técnico de cuenta asignado

no incluidono incluidoincluidoincluidono incluido

Intercambio trimestral de información y revisiones de cuentas

no incluidono incluidoincluidoincluidono incluido

Casos de soporte Premium

no incluidono incluidoincluidono incluidono incluido

Casos de soporte Premium con plazo especial

no incluidono incluidono incluidoincluidono incluido

Casos de soporte seguro

no incluidono incluidono incluidono incluidoincluido

Analista de soporte a ciudadanos estadounidenses en instalaciones seguras de EE. UU.

no incluidono incluidono incluidono incluidoincluido

Datos de casos aislados con acceso interno restringido

no incluidono incluidono incluidono incluidoincluido