Valor
Estamos aquí para su éxito. Nuestros profesionales de soporte le ayudarán a desplegar ArcGIS y a resolver los retos que afectan a su organización.
Servicios de soporte
Soporte sectorial para su éxito
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Soporte estándar
Esta opción puede extenderse mediante renovaciones de mantenimiento anual. Los servicios de soporte de Esri ofrecen acceso ilimitado a nuestro equipo de soporte a través de chat web, el formulario web Solicitar caso y soporte por teléfono. Incluye el acceso a nuestros amplios recursos en línea, como la base de conocimiento de Esri, la documentación del producto, la ayuda web, la Comunidad Esri y My Esri.
Soporte asistido
Obtenga soporte en directo durante las horas de servicio, de lunes a viernes de 5:00 a 17:00 h (PT).
Recursos en línea
Acceda a nuestra extensa colección de contenido relacionado creado para resolver sus problemas técnicos y preguntas.
Versiones más recientes
Obtenga acceso a las versiones y actualizaciones de software más recientes.
Soporte Premium
Pruebe la comodidad de la gestión priorizada de casos, la respuesta a casos en una hora y soporte profesional a cualquier hora durante cualquier día. Mejore su productividad y establezca una asociación a largo plazo que maximice su inversión en tecnología de Esri.
Director técnico de la cuenta
Tendrá un punto de contacto dedicado en Esri que se asegurará de que su experiencia de soporte sea insuperable.
Gestión preferente de casos
Los casos de soporte Premium se remiten con alta prioridad al personal de soporte técnico experto y se responden en el plazo de una hora desde que se envían.
Soporte todos los días del año a cualquier hora
El soporte Premium ofrece disponibilidad permanente de analistas sénior para garantizar que la asistencia esté disponible para usted en cualquier momento, incluidos festivos.
Planes disponibles en Estados Unidos
| Características de soporte | Estándar | Fuera de horario | Premium | Eventos especiales | Premium |
|---|---|---|---|---|---|
Nuevas versiones de software |  | | | | |
Parches y Service Packs | | | | | |
Soporte telefónico y en línea ilimitado | | | | | |
Remisión y gestión preferente de casos | no incluido | no incluido | | | no incluido |
Analista de soporte Premium | no incluido | no incluido | | | no incluido |
Tiempo de respuesta inicial de una hora | no incluido | no incluido | | | no incluido |
Actualizaciones de estado de casos diarios | no incluido | no incluido | | | no incluido |
Disponibilidad de soporte 24/7/365 | no incluido | | | | no incluido |
Trabajo en casos las 24 horas del día | no incluido | no incluido | | | no incluido |
Director técnico de cuenta asignado | no incluido | no incluido | | | no incluido |
Intercambio trimestral de información y revisiones de cuentas | no incluido | no incluido | | | no incluido |
Casos de soporte Premium | no incluido | no incluido | no incluido | no incluido | no incluido |
Casos de soporte Premium con plazo especial | no incluido | no incluido | no incluido | | no incluido |
Casos de soporte seguro | no incluido | no incluido | no incluido | no incluido | |
Analista de soporte a ciudadanos estadounidenses en instalaciones seguras de EE. UU. | no incluido | no incluido | no incluido | no incluido | |
Datos de casos aislados con acceso interno restringido | no incluido | no incluido | no incluido | no incluido | |