Valor
Estamos aquí para su éxito. Nuestros profesionales de soporte le ayudarán a desplegar ArcGIS y a resolver los retos que afectan a su organización.
Esta opción puede extenderse mediante renovaciones de mantenimiento anual. Los servicios de soporte de Esri ofrecen acceso ilimitado a nuestro equipo de soporte a través de chat web, el formulario web Solicitar caso y soporte por teléfono. Incluye el acceso a nuestros amplios recursos en línea, como la base de conocimiento de Esri, la documentación del producto, la ayuda web, la Comunidad Esri y My Esri.
Soporte asistido
Obtenga soporte en directo durante las horas de servicio, de lunes a viernes de 5:00 a 17:00 h (PT).
Recursos en línea
Acceda a nuestra extensa colección de contenido relacionado creado para resolver sus problemas técnicos y preguntas.
Versiones más recientes
Obtenga acceso a las versiones y actualizaciones de software más recientes.
Características de soporte | Estándar | Fuera de horario | Premium | Eventos especiales | Sectores regulados |
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Nuevas versiones de software | |||||
Parches y Service Packs | |||||
Soporte telefónico y en línea ilimitado | |||||
Remisión y gestión preferente de casos | no incluido | no incluido | no incluido | ||
Analista de soporte Premium | no incluido | no incluido | no incluido | ||
Tiempo de respuesta inicial de una hora | no incluido | no incluido | no incluido | ||
Actualizaciones de estado de casos diarios | no incluido | no incluido | no incluido | ||
Disponibilidad de soporte 24/7/365 | no incluido | no incluido | |||
Trabajo en casos las 24 horas del día | no incluido | no incluido | no incluido | ||
Director técnico de cuenta asignado | no incluido | no incluido | no incluido | ||
Intercambio trimestral de información y revisiones de cuentas | no incluido | no incluido | no incluido | ||
Casos de soporte Premium | no incluido | no incluido | no incluido | no incluido | |
Casos de soporte Premium con plazo especial | no incluido | no incluido | no incluido | no incluido | |
Casos de soporte seguro | no incluido | no incluido | no incluido | no incluido | |
Analista de soporte a ciudadanos estadounidenses en instalaciones seguras de EE. UU. | no incluido | no incluido | no incluido | no incluido | |
Datos de casos aislados con acceso interno restringido | no incluido | no incluido | no incluido | no incluido |