Erweiterte Supportoptionen für Kunden außerhalb der Vereinigten Staaten
US-Pläne erkunden
Premium Support
Erhalten Sie rund um die Uhr Zugang zu einem priorisierten Case-Management. Esri Expert*innen unterstützen Ihren Erfolg, stärken Ihr Unternehmen und ermöglichen Wachstum mit ArcGIS-Technologie für Ihre Partner.
Technical Account Manager
Ihnen wird ein designierter Kontakt bei Esri zugewiesen, der sicherstellt, dass Sie ausgezeichneten Support erhalten.
Priorisiertes Case-Management
Cases werden an ein designiertes Premium Support-Team weitergeleitet, das innerhalb von einer Stunde reagiert, Sie tagesaktuell informiert und eine Lösung erarbeitet.
Support rund um die Uhr und an 365 Tagen im Jahr
Sie erhalten unabhängig von Ihrem Standort zu jeder Tageszeit und an allen Tagen des Jahres Support – auch an Feiertagen.
Distributor kontaktieren
Weitere Informationen zum Premium-Support
International Priority Support (IPS)
Priority Support ist der ideale erweiterte Support-Plan für Kunden mit einer kleinen, jedoch geschäftskritischen GIS-Bereitstellung. Profitieren Sie von der beruhigenden Gewissheit, dass Ihr Case systematisch und priorisiert eskaliert wird.
Priorisiertes Routing und priorisierter Support
Geschäftskritische Cases, die durch Ihren Distributor an Esri eskaliert werden, damit zusätzliche Ressourcen genutzt werden können, werden systematisch priorisiert.
Premium Support-Analyst*innen
Ihre eskalierten Cases werden direkt an das Esri Premium Support-Team übermittelt, das Ihre komplexen Probleme bearbeitet und löst.
Unbegrenzte Priority-Cases
Die Anzahl der Cases, die im Rahmen des Priority Support an Esri eskaliert werden können, ist nicht begrenzt.
Distributor kontaktieren
Weitere Informationen zum International Priority Support
Verfügbare Pläne außerhalb der Vereinigten Staaten
Vergleichen Sie die Pläne, und wählen Sie den zu Ihren Anforderungen und Ihrem Budget passenden Plan aus – auf diese Weise ist eine hilfreiche und zuverlässige Support-Erfahrung sichergestellt.
Leistungsmerkmale
Internationale Optionen
Standard
Priority
Premium
Special Events
Neue Softwareversionen
Patches und Service Packs
Unbegrenzter telefonischer Support und Online-Support
Priorisiertes Routing und Case-Management
nicht enthalten
Premium Support-Analyst*in
nicht enthalten
Erstreaktion innerhalb von einer Stunde
nicht enthalten
Tagesaktuelle Informationen zum Case-Status
nicht enthalten
nicht enthalten
Support rund um die Uhr und an 365 Tagen im Jahr verfügbar
nicht enthalten
nicht enthalten
Case-Bearbeitung rund um die Uhr auf Anfrage
nicht enthalten
nicht enthalten
Designierte Technische Account Manager
nicht enthalten
nicht enthalten
Vierteljährlicher Informationsaustausch und Account Reviews
nicht enthalten
nicht enthalten
Priority Support-Cases
nicht enthalten
nicht enthalten
nicht enthalten
Premium Support-Cases
nicht enthalten
nicht enthalten
nicht enthalten
Premium Support-Cases im Zeitraum der Sonderveranstaltung
