Weitere Informationen zu den branchenführenden Support-Serviceoptionen von Esri
Support für Kunden in den USA
Wertschätzung
Da uns Ihr Erfolg am Herzen liegt, stehen wir Ihnen und Ihrer Organisation mit Rat und Tat zur Seite. Sollten Sie Hilfe mit Ihrer ArcGIS-Bereitstellung benötigen, löst unser Team aus Support-Expert*innen sämtliche Probleme, die Ihre Organisation beeinträchtigen.
Qualität
Unsere Support-Analyst*innen sind gründlich, professionell und effizient. Prozessgestützt wird sichergestellt, dass Ihr Case mit der erforderlichen Aufmerksamkeit bearbeitet wird. Durch unsere Ausrichtung auf Qualität ist es uns gelungen, eine durchweg hohe Kundenzufriedenheit zu erzielen.
Leistungsversprechen
Wenn Sie sich bei Problemen an uns wenden, unternehmen wir alles in unserer Macht Stehende, um Ihnen zu helfen. Bei Bedarf hat unser Kundenberatungsteam Zugriff auf weitere Entwicklungs- und technische Ressourcen, um Sie bei der Lösungsfindung zu unterstützen.
Vorige
Weiter
Standard
Standard-Supportpaket
Beim Kauf einer entsprechenden Software-Produktlizenz erhalten Kund*innen von Esri im Rahmen des Esri Maintenance Program ein Jahr lang Standard-Support.
Kontakt zum Vertrieb
Priority (nur internationale Kunden)
Support für Kunden außerhalb der USA
Dieses kostengünstige Supportangebot ist auf das Budget von kleinen Unternehmen zugeschnitten. Der Priority Support für internationale Kunden umfasst kurze Reaktionszeiten, die Eskalation von Priority-Cases und die Online-Überwachung von Cases. Der zuständige Distributor arbeitet gemeinsam mit Ihnen an der schnellen Lösung von Cases.
Priority Support kontaktieren
Premium
Unser branchenweit führendes Supportpaket
Das Premium-Supportangebot richtet sich an Kund*innen mit komplexen oder unternehmenskritischen ArcGIS-Bereitstellungen. Im Rahmen des International Premium Care Program erhalten internationale Kund*innen direkt von Esri oder vom Esri Distributor vor Ort Premium-Services.
Informationen zum Premium-Support
Vorige
Weiter
Leistungsmerkmale
Leistungsmerkmale
Standard
Priority (nur internationale Kunden)
Premium
Neue Softwareversionen
Patches und Service Packs
Unbegrenzter telefonischer Support
Direkter Remote-Support
Esri Online-Support
Knowledge Base
Produktdokumentation
Esri Community
Priority Support und priorisiertes Routing
nicht enthalten
Verfügbarkeit während der Geschäftszeiten des Kunden
nicht enthalten
Designierter Technischer Account Manager
nicht enthalten
nicht enthalten
Senior Analyst Support
nicht enthalten
nicht enthalten
Support rund um die Uhr und an 365 Tagen im Jahr verfügbar
nicht enthalten
nicht enthalten
Bearbeitung von Störungen rund um die Uhr und an 365 Tagen im Jahr
nicht enthalten
nicht enthalten
Tagesaktuelle Informationen zum Case-Status
nicht enthalten
nicht enthalten
Proaktiver Informationsaustausch und Account Reviews
nicht enthalten
nicht enthalten
Standard-Support
Der Support bei Esri erfolgt über ein Netzwerk aus Supportstellen, das aus den regionalen Esri Niederlassungen und 84 Distributoren besteht. Unsere Distributoren stellen den Kontakt zu Esri Softwareexpert*innen vor Ort her, mit deren Hilfe Sie Ihre Cases lösen können. Sie arbeiten zudem direkt mit dem Esri Support zusammen, um sicherzustellen, dass alle Cases gelöst werden.
Support in der Sprache des Kunden
Supportstellen, die von den Distributoren vor Ort betrieben werden, haben den Vorteil, die Sprache, die Kultur und den allgemeinen Kontext ihrer Serviceregion besser zu verstehen.
Verfügbarkeit während der Geschäftszeiten des Kunden
Erhalten Sie während Ihrer Geschäftszeiten Support. Der für Sie zuständige Distributor ist während Ihrer Geschäftszeiten verfügbar.
Direkter Kontakt zur Eskalation von Cases
Unsere Distributoren arbeiten direkt mit dem Esri Support zusammen, damit Fehler aller Art behoben werden können. Wir versprechen Ihnen, dass alle Cases schnell gelöst werden.
Distributor kontaktieren
Priority Support für internationale Kunden
Kleinen und mittelständischen Organisationen, die sich außerhalb der USA befinden und priorisierte Case-Bearbeitung benötigen, bietet Esri Priority Support für internationale Kunden (International Priority Support, IPS). Das IPS-Programm stellt die erfolgreiche Produktimplementation sicher, senkt die Gesamtkosten für die Anwendungswartung und macht weniger Wartbarkeitsmaßnahmen erforderlich.
Support in der Sprache des Kunden
Supportstellen, die von den Distributoren vor Ort betrieben werden, haben den Vorteil, die Sprache, die Kultur und den allgemeinen Kontext ihrer Serviceregion besser zu verstehen.
Verfügbarkeit während der Geschäftszeiten des Kunden
Erhalten Sie während Ihrer Geschäftszeiten Support. Der für Sie zuständige Distributor ist während Ihrer Geschäftszeiten verfügbar.
Direkter Kontakt zur Eskalation von Cases
Unsere Distributoren arbeiten direkt mit dem Esri Support zusammen, damit Fehler aller Art behoben werden können. Wir versprechen Ihnen, dass alle Cases schnell gelöst werden.
Zuständigen Distributor kontaktieren
Priority Support kontaktieren
Premium Support
Profitieren Sie von priorisiertem Störungsmanagement, personalisiertem technischen Support und Zugang zu Rund-um-die-Uhr-Support. Unser Ziel ist es, Ihre Produktivität zu steigern und eine dauerhafte Partnerschaft aufzubauen, damit Sie den Wert Ihrer Investition in Esri Technologie maximieren können.
Technical Account Manager
Ihnen wird ein designierter Kontakt bei Esri zugewiesen, der sicherstellt, dass Sie ausgezeichneten Support erhalten.
Priorisiertes Case-Management
Premium-Support-Cases werden mit erhöhter Priorität an erfahrene Support-Analyst*innen weitergeleitet. Eine Reaktion erfolgt innerhalb von 1 Stunde.
Support rund um die Uhr und an 365 Tagen im Jahr
Beim Premium-Support stehen Ihnen zu jeder Tageszeit und an allen Tagen des Jahres Senior Analyst*innen zur Verfügung – auch an Feiertagen.