Weitere Informationen zu den branchenführenden Support-Serviceoptionen von Esri
| Leistungsmerkmale | Standard | Priority (nur internationale Kunden) | Premium |
|---|---|---|---|
Neue Softwareversionen |  | | |
Patches und Service Packs | | | |
Unbegrenzter telefonischer Support | | | |
Direkter Remote-Support | | | |
Esri Online-Support | | | |
Knowledge Base | | | |
Produktdokumentation | | | |
Esri Community | | | |
Priority Support und priorisiertes Routing | nicht enthalten | | |
Verfügbarkeit während der Geschäftszeiten des Kunden | nicht enthalten | | |
Designierter Technischer Account Manager | nicht enthalten | nicht enthalten | |
Senior Analyst Support | nicht enthalten | nicht enthalten | |
Support rund um die Uhr und an 365 Tagen im Jahr verfügbar | nicht enthalten | nicht enthalten | |
Bearbeitung von Störungen rund um die Uhr und an 365 Tagen im Jahr | nicht enthalten | nicht enthalten | |
Tagesaktuelle Informationen zum Case-Status | nicht enthalten | nicht enthalten | |
Proaktiver Informationsaustausch und Account Reviews | nicht enthalten | nicht enthalten | |
Der Support bei Esri erfolgt über ein Netzwerk aus Supportstellen, das aus den regionalen Esri Niederlassungen und 84 Distributoren besteht. Unsere Distributoren stellen den Kontakt zu Esri Softwareexpert*innen vor Ort her, mit deren Hilfe Sie Ihre Cases lösen können. Sie arbeiten zudem direkt mit dem Esri Support zusammen, um sicherzustellen, dass alle Cases gelöst werden.
Support in der Sprache des Kunden
Supportstellen, die von den Distributoren vor Ort betrieben werden, haben den Vorteil, die Sprache, die Kultur und den allgemeinen Kontext ihrer Serviceregion besser zu verstehen.
Verfügbarkeit während der Geschäftszeiten des Kunden
Erhalten Sie während Ihrer Geschäftszeiten Support. Der für Sie zuständige Distributor ist während Ihrer Geschäftszeiten verfügbar.
Direkter Kontakt zur Eskalation von Cases
Unsere Distributoren arbeiten direkt mit dem Esri Support zusammen, damit Fehler aller Art behoben werden können. Wir versprechen Ihnen, dass alle Cases schnell gelöst werden.
Kleinen und mittelständischen Organisationen, die sich außerhalb der USA befinden und priorisierte Case-Bearbeitung benötigen, bietet Esri Priority Support für internationale Kunden (International Priority Support, IPS). Das IPS-Programm stellt die erfolgreiche Produktimplementation sicher, senkt die Gesamtkosten für die Anwendungswartung und macht weniger Wartbarkeitsmaßnahmen erforderlich.
Support in der Sprache des Kunden
Supportstellen, die von den Distributoren vor Ort betrieben werden, haben den Vorteil, die Sprache, die Kultur und den allgemeinen Kontext ihrer Serviceregion besser zu verstehen.
Verfügbarkeit während der Geschäftszeiten des Kunden
Erhalten Sie während Ihrer Geschäftszeiten Support. Der für Sie zuständige Distributor ist während Ihrer Geschäftszeiten verfügbar.
Direkter Kontakt zur Eskalation von Cases
Unsere Distributoren arbeiten direkt mit dem Esri Support zusammen, damit Fehler aller Art behoben werden können. Wir versprechen Ihnen, dass alle Cases schnell gelöst werden.
Profitieren Sie von priorisiertem Störungsmanagement, personalisiertem technischen Support und Zugang zu Rund-um-die-Uhr-Support. Unser Ziel ist es, Ihre Produktivität zu steigern und eine dauerhafte Partnerschaft aufzubauen, damit Sie den Wert Ihrer Investition in Esri Technologie maximieren können.
Technical Account Manager
Ihnen wird ein designierter Kontakt bei Esri zugewiesen, der sicherstellt, dass Sie ausgezeichneten Support erhalten.
Priorisiertes Case-Management
Premium-Support-Cases werden mit erhöhter Priorität an erfahrene Support-Analyst*innen weitergeleitet. Eine Reaktion erfolgt innerhalb von 1 Stunde.
Support rund um die Uhr und an 365 Tagen im Jahr
Beim Premium-Support stehen Ihnen zu jeder Tageszeit und an allen Tagen des Jahres Senior Analyst*innen zur Verfügung – auch an Feiertagen.
