Kunden außerhalb der USA erhalten Standard-Support von ihrem lokalen Distributor. Diese Option wird jährlich im Rahmen der Erneuerung des Wartungsvertrags verlängert.
Unbegrenzter telefonischer Support und Online-Support
Live-Support während der Geschäftszeiten des lokalen Distributors.
Online-Ressourcen
Greifen Sie auf umfangreiche Online-Ressourcen zu, darunter die Esri Knowledge Base, die Produktdokumentation, die Webhilfe, die Esri Community und My Esri.
Aktuelle Versionen
Lassen Sie sich über neue Softwareversionen und Aktualisierungen, einschließlich Patches und Service Packs, informieren.
Der Premium Support bietet erweiterte Services für Organisationen, die im Hinblick auf kritische Geschäftsabläufe sowie die Geschäftskontinuität auf GIS angewiesen sind.
24/7-Zugriff auf Fachressourcen
Kontaktieren Sie leitende Analyst*innen, die täglich ganztägig verfügbar sind, um Störungen zu minimieren und die Betriebszeit zu maximieren.
Unbegrenzte Premium Support-Cases
Beheben Sie Probleme umgehend, und bleiben Sie mithilfe von kontinuierlichen Informationen zum Case-Status auf dem Laufenden.
Schnellere Lösung von Problemen
Sorgen Sie dafür, dass die Behandlung kritischer Probleme durch Priorisierungen in den Bereichen Routing, Eskalation und Case-Management vorangebracht wird.
