Wertschätzung
Wir unterstützen Ihren Erfolg. Unsere Support-Expert*innen unterstützen Sie bei der Bereitstellung von ArcGIS und beim Lösungen von Herausforderungen, die Ihre Organisation beeinträchtigen.
Support-Services
Branchenprägende Unterstützung für Ihren Erfolg
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Standard-Support
Diese Option wird jährlich im Rahmen der Erneuerung des Wartungsvertrags verlängert. Der Standard Support bietet uneingeschränkten Zugang zu unserem Support-Team – per Webchat, über das Webformular "Case anfordern" und per Telefon. Er umfasst den Zugriff auf unsere umfangreichen Online-Ressourcen, darunter die Esri Knowledge Base, die Produktdokumentation, die Webhilfe, die Esri Community und My Esri.
Support durch Servicemitarbeiter*innen
Erhalten Sie während der Geschäftszeiten – Montag bis Freitag von 05:00 bis 17:00 Uhr (PT) – Livesupport.
Online-Ressourcen
Greifen Sie auf unsere umfassende Sammlung von Supportressourcen zu, um technische Probleme zu lösen und Antworten auf Ihre Fragen zu finden.
Aktuelle Versionen
Erhalten Sie Zugriff auf die aktuellen Softwareversionen und -aktualisierungen.
Premium Support
Erleben Sie den Komfort von priorisiertem Case-Management, einer einstündige Reaktionszeit und professionellem Support rund um die Uhr. Steigern Sie Ihre Produktivität, und bauen Sie eine langfristige Partnerschaft auf, mit der Sie den Wert Ihrer Investition in Esri Technologie maximieren können.
Technical Account Manager
Ihnen wird ein designierter Kontakt bei Esri zugewiesen, der sicherstellt, dass Sie ausgezeichneten Support erhalten.
Priorisiertes Case-Management
Premium Support-Cases werden mit erhöhter Priorität an erfahrene Support-Analyst*innen weitergeleitet. Eine Reaktion erfolgt innerhalb von 1 Stunde.
Support rund um die Uhr und an 365 Tagen im Jahr
Beim Premium Support stehen Ihnen Senior Analyst*innen jederzeit rund um die Uhr zur Verfügung – auch an Feiertagen.
Verfügbare Pläne innerhalb der Vereinigten Staaten
| Leistungsmerkmale | Standard | Nach Geschäftsschluss | Premium | Sonderveranstaltungen | Regulierte Branchen |
|---|---|---|---|---|---|
Neue Softwareversionen |  | | | | |
Patches und Service Packs | | | | | |
Unbegrenzter telefonischer Support und Online-Support | | | | | |
Priorisiertes Routing und Case-Management | nicht enthalten | nicht enthalten | | | nicht enthalten |
Premium Support-Analyst*in | nicht enthalten | nicht enthalten | | | nicht enthalten |
Erstreaktion innerhalb von einer Stunde | nicht enthalten | nicht enthalten | | | nicht enthalten |
Tagesaktuelle Informationen zum Case-Status | nicht enthalten | nicht enthalten | | | nicht enthalten |
Support rund um die Uhr und an 365 Tagen im Jahr verfügbar | nicht enthalten | | | | nicht enthalten |
Case-Bearbeitung rund um die Uhr auf Anfrage | nicht enthalten | nicht enthalten | | | nicht enthalten |
Designierte Technische Account Manager | nicht enthalten | nicht enthalten | | | nicht enthalten |
Vierteljährlicher Informationsaustausch und Account Reviews | nicht enthalten | nicht enthalten | | | nicht enthalten |
Premium Support-Cases | nicht enthalten | nicht enthalten | | nicht enthalten | nicht enthalten |
Premium Support-Cases im Zeitraum der Sonderveranstaltung | nicht enthalten | nicht enthalten | nicht enthalten | | nicht enthalten |
Sichere Support-Cases | nicht enthalten | nicht enthalten | nicht enthalten | nicht enthalten | |
US-Support-Analyst*in in einer sicheren US-Einrichtung | nicht enthalten | nicht enthalten | nicht enthalten | nicht enthalten | |
Isolierte Case-Daten mit eingeschränktem internen Zugriff | nicht enthalten | nicht enthalten | nicht enthalten | nicht enthalten | |