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支持服务

为您的成功提供行业领先的协助

探索美国境外的计划
一个带有人物图标和美国地图的圆圈，代表了国家的地理范围。

  • 价值

    我们助您成功。 我们的专业支持人员将帮助您部署 ArcGIS 并解决影响贵组织的难题。

  • 质量

    我们的支持分析师拥有丰富的经验、专业知识，他们的高效工作和流程支持可以确保您获得始终如一的优质支持。

  • 保证

    我们是问题的解决者和客户的拥护者。 请放心，当您需要帮助，我们一定会为您找到解决方案。

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  • 标准

    我们的基础级别支持计划

    标准支持为客户提供全面协助。 作为 Esri 维护计划的一部分，购买合格软件产品许可可获得为期一年的标准支持服务。
    联系销售人员购买或续订

  • 高级

    我们一流的支持计划

    专为需要任务和业务关键型 GIS 系统保持运行的客户而设计。 高级支持提供最高级别的支持，以减少停机时间并降低风险。
    了解有关高级支持的详细信息
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标准支持

此选项可以通过年度维护续订进行扩展。 标准支持提供通过 web 聊天、请求案例 web 表单和电话支持无限制地与我们的支持团队进行联系。 它包括对我们庞大的在线资源的访问，例如 Esri 知识库、产品文档、Web 帮助、Esri 社区和 My Esri。

辅助支持

获取实时支持的工作时间：周一至周五上午 5:00 至下午 5:00（太平洋时间）。

在线资源

访问我们内容丰富的技术相关内容集合，解决您的技术问题和疑问。

最新版本

获取最新的软件版本和更新。

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高级支持

体验优先案例管理、一小时案例响应和全天候专业支持所带来的便利。 提高您的工作效率，建立长期合作伙伴关系，最大限度地利用您在 Esri 技术方面的投资。

技术客户经理

您将拥有专属 Esri 联系人和一流的支持体验。

优先案例管理

高级支持案例将以更高优先级发送给高级技术支持工作人员，并在提交后一小时内得到答复。

全年全天候支持

高级支持由高级分析师提供全天候服务，确保您在任何时间（包括节假日）都能获得帮助。

了解有关高级支持的详细信息

美国的可用计划

 

支持功能
支持功能标准非工作时间高级特殊活动受监管行业

新软件版本

包括包括包括包括包括

修补程序和补丁包

包括包括包括包括包括

无限制手机和在线支持

包括包括包括包括包括

优先路径选择和案例管理

不包括不包括包括包括不包括

高级支持分析师

不包括不包括包括包括不包括

一小时初始响应时间

不包括不包括包括包括不包括

每日案例状态更新

不包括不包括包括包括不包括

全年全天候支持

不包括包括包括包括不包括

基于要求的全天候案例服务

不包括不包括包括包括不包括

指派的技术客户经理

不包括不包括包括包括不包括

季度信息共享和账户评论

不包括不包括包括包括不包括

高级支持案例

不包括不包括包括不包括不包括

使用特殊活动时间框架的高级支持案例

不包括不包括不包括包括不包括

安全支持案例

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位于美国安全设施内的美国公民支持分析师

不包括不包括不包括不包括包括

限制内部访问，隔离案例数据

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客户故事

发现展示实际应用案例的成功案例和数据表。

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