价值
我们助您成功。 我们的专业支持人员将帮助您部署 ArcGIS 并解决影响贵组织的难题。
支持服务
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标准支持
此选项可以通过年度维护续订进行扩展。 标准支持提供通过 web 聊天、请求案例 web 表单和电话支持无限制地与我们的支持团队进行联系。 它包括对我们庞大的在线资源的访问，例如 Esri 知识库、产品文档、Web 帮助、Esri 社区和 My Esri。
辅助支持
获取实时支持的工作时间：周一至周五上午 5:00 至下午 5:00（太平洋时间）。
在线资源
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高级支持
体验优先案例管理、一小时案例响应和全天候专业支持所带来的便利。 提高您的工作效率，建立长期合作伙伴关系，最大限度地利用您在 Esri 技术方面的投资。
技术客户经理
您将拥有专属 Esri 联系人和一流的支持体验。
优先案例管理
高级支持案例将以更高优先级发送给高级技术支持工作人员，并在提交后一小时内得到答复。
全年全天候支持
高级支持由高级分析师提供全天候服务，确保您在任何时间（包括节假日）都能获得帮助。
美国的可用计划
| 支持功能 | 标准 | 非工作时间 | 高级 | 特殊活动 | 受监管行业 |
|---|---|---|---|---|---|
新软件版本 |  | | | | |
修补程序和补丁包 | | | | | |
无限制手机和在线支持 | | | | | |
优先路径选择和案例管理 | 不包括 | 不包括 | | | 不包括 |
高级支持分析师 | 不包括 | 不包括 | | | 不包括 |
一小时初始响应时间 | 不包括 | 不包括 | | | 不包括 |
每日案例状态更新 | 不包括 | 不包括 | | | 不包括 |
全年全天候支持 | 不包括 | | | | 不包括 |
基于要求的全天候案例服务 | 不包括 | 不包括 | | | 不包括 |
指派的技术客户经理 | 不包括 | 不包括 | | | 不包括 |
季度信息共享和帐户评论 | 不包括 | 不包括 | | | 不包括 |
高级支持案例 | 不包括 | 不包括 | | 不包括 | 不包括 |
使用特殊活动时间框架的高级支持案例 | 不包括 | 不包括 | 不包括 | | 不包括 |
安全支持案例 | 不包括 | 不包括 | 不包括 | 不包括 | |
位于美国安全设施内的美国公民支持分析师 | 不包括 | 不包括 | 不包括 | 不包括 | |
限制内部访问，隔离案例数据 | 不包括 | 不包括 | 不包括 | 不包括 | |