支持服务

为您的成功提供行业领先的协助

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一个带有人物图标和美国地图的圆圈，代表了国家的地理范围。

  • 价值

    我们助您成功。 我们的专业支持人员将帮助您部署 ArcGIS 并解决影响贵组织的难题。

  • 质量

    我们的支持分析师拥有丰富的经验、专业知识，他们的高效工作和流程支持可以确保您获得始终如一的优质支持。

  • 保证

    我们是问题的解决者和客户的拥护者。 请放心，当您需要帮助，我们一定会为您找到解决方案。

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  • 标准

    我们的基础级别支持计划

    标准支持为客户提供全面协助。 作为 Esri 维护计划的一部分，购买合格软件产品许可可获得为期一年的标准支持服务。
    联系销售人员购买或续订

  • 高级

    我们一流的支持计划

    专为需要任务和业务关键型 GIS 系统保持运行的客户而设计。 高级支持提供最高级别的支持，以减少停机时间并降低风险。
    了解有关高级支持的详细信息
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标准支持

此选项可以通过年度维护续订进行扩展。 标准支持提供通过 web 聊天、请求案例 web 表单和电话支持无限制地与我们的支持团队进行联系。 它包括对我们庞大的在线资源的访问，例如 Esri 知识库、产品文档、Web 帮助、Esri 社区和 My Esri。

辅助支持

获取实时支持的工作时间：周一至周五上午 5:00 至下午 5:00（太平洋时间）。

在线资源

访问我们内容丰富的技术相关内容集合，解决您的技术问题和疑问。

最新版本

获取最新的软件版本和更新。

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高级支持

体验优先案例管理、一小时案例响应和全天候专业支持所带来的便利。 提高您的工作效率，建立长期合作伙伴关系，最大限度地利用您在 Esri 技术方面的投资。

技术客户经理

您将拥有专属 Esri 联系人和一流的支持体验。

优先案例管理

高级支持案例将以更高优先级发送给高级技术支持工作人员，并在提交后一小时内得到答复。

全年全天候支持

高级支持由高级分析师提供全天候服务，确保您在任何时间（包括节假日）都能获得帮助。

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美国的可用计划

 

支持功能
支持功能标准非工作时间高级特殊活动受监管行业

新软件版本

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修补程序和补丁包

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无限制手机和在线支持

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优先路径选择和案例管理

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高级支持分析师

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一小时初始响应时间

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每日案例状态更新

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全年全天候支持

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基于要求的全天候案例服务

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指派的技术客户经理

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季度信息共享和帐户评论

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高级支持案例

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使用特殊活动时间框架的高级支持案例

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位于美国安全设施内的美国公民支持分析师

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限制内部访问，隔离案例数据

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