高级支持
获得全天候可用的优先案例管理。 与 Esri 专家联系，Esri 专家致力于确保您的成功、增强您的业务能力并让您的合作伙伴借助 ArcGIS 技术蓬勃发展。
技术客户经理
您将拥有专属 Esri 联系人和一流的支持体验。
优先案例管理
案件会转给专门的高级支持团队，他们会在一小时内做出回应，提供每日案例更新，并努力解决问题。
全年全天候支持
无论您身在何处，您都可以在一周中的任何一天、一年中的任何一天（包括节假日）随时获得支持。
国际支持服务
为美国境外客户提供扩展支持选项
国际优先支持 (IPS)
优先支持是为那些依赖小型但关键的 GIS 部署的客户提供的理想扩展支持计划。 系统和优先的案例升级管理让您高枕无忧。
优先路径选择和支持
分销商向 Esri 申请额外资源的关键业务案例会被系统地优先处理。
高级支持分析师
您已升级的案例将直接发送到 Esri 高级支持团队，以处理和解决您可能遇到的任何复杂问题。
无限制优先案例
可以升级到 Esri 优先支持的案例数量没有限制。
美国境外的可用计划
比较并选择符合您的需求和预算的计划，确保提供有用且可靠的支持体验。
| 国际选项 | 标准 | 优先级 | 高级 | 特殊活动 |
|---|---|---|---|---|
新软件版本 |  | | | |
修补程序和补丁包 | | | | |
无限制手机支持和在线支持 | | | | |
优先路径选择和案例管理 | 不包括 | | | |
高级支持分析师 | 不包括 | | | |
一小时初始响应时间 | 不包括 | | | |
每日案例状态更新 | 不包括 | 不包括 | | |
全年无休支持 | 不包括 | 不包括 | | |
基于要求的全天候案例服务 | 不包括 | 不包括 | | |
指派的技术客户经理 | 不包括 | 不包括 | | |
季度信息共享和帐户评论 | 不包括 | 不包括 | | |
优先支持案例 | 不包括 | | 不包括 | 不包括 |
高级支持案例 | 不包括 | 不包括 | | 不包括 |
在特殊活动时间框架内的高级支持案例 | 不包括 | 不包括 | 不包括 | |