Esri 国际支持服务

价值

我们将为您的组织提供支持，帮助您获得成功。如果您在 ArcGIS 部署方面需要帮助，我们的专业支持团队可以帮助您解决影响您组织的任何问题。
质量

我们的支持分析师拥有丰富的经验、专业知识，他们的高效工作和流程支持可以确保为您提供案例所需的所有协助。我们专注于质量，并赢得了始终如一的高客户满意度。
保证

当您与我们联系时，我们会竭尽所能提供帮助。在需要时，我们的客户支持团队可以访问其他开发和工程资源来寻找解决方案。

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标准

基础支持包

作为 Esri 维护计划的一部分，购买合格软件产品许可的 Esri 客户可获得为期一年的标准支持服务。

联系我们进行购买
优先（仅限国际客户）

为美国境外的客户提供支持

此类低成本支持服务的定价适合小规模企业。国际优先支持包括快速解决时间、优先案例升级和在线案例监控。当地分销商将与您合作快速解决问题。

联系优先支持部门
高级

我们一流的支持包

高级支持适用于具有复杂或任务关键型 ArcGIS 部署的客户。通过国际高级客户关怀计划，国际客户可以直接从 Esri 或通过当地分销商获得高级服务。

了解有关高级支持的信息

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支持功能
支持功能	标准	优先（仅限国际客户）	高级
新软件版本
修补程序和补丁包
无限制手机支持
实时远程支持
Esri 在线支持
知识库
产品文档
Esri 社区
优先支持和路径规划	不包括
当地工作时间可用性	不包括
指派的技术客户经理	不包括	不包括
高级分析师支持	不包括	不包括
全年无休支持	不包括	不包括
全天候事件工作时间	不包括	不包括
每日事件状态更新	不包括	不包括
主动信息共享和帐户评论	不包括	不包括

标准支持

Esri 通过包含区域办事处和 84 家当地分销商的支持组织网络为客户提供支持。我们的分销商将联系当地 Esri 软件专家，他们将为您提供帮助以解决问题。他们还直接与 Esri 支持部门合作，以确保每个案例均得到解决。

本地语言支持

当地分销商支持组织具有更好地了解所在地区的语言、文化和背景的优势。

当地工作时间可用性

在当地工作时间内获取支持。当您工作时，您的分销商随时可以为您提供支持。

直接访问案例升级

我们的分销商直接与 Esri 支持部门合作，能够解决您可能遇到的任何问题。我们确保所有案例均可得到快速解决。

联系您的分销商

国际优先支持

对于美国境外需要优先处理案例的中小型组织，Esri 提供国际优先支持 (IPS) 服务。 IPS 可确保您成功实施产品、降低总体应用程序维护成本，并减少支持工作。

本地语言支持

当地分销商支持组织具有更好地了解所在地区的语言、文化和背景的优势。

当地工作时间可用性

在当地工作时间内获取支持。当您工作时，您的分销商随时可以为您提供支持。

直接访问案例升级

我们的分销商直接与 Esri 支持部门合作，能够解决您可能遇到的任何问题。我们确保所有案例均可得到快速解决。

联系您当地的经销商

联系优先支持部门

高级支持

享受优先事件管理、个性化技术支持和全天候访问的便利。我们的目标是帮助您提高工作效率并建立持久的合作伙伴关系，从而最大化您对 Esri 技术的投资收益。

技术客户经理

您将拥有专属 Esri 联系人和一流的支持体验。

优先案例管理

高级支持案例将以更高优先级发送给高级技术支持工作人员，并在提交后一小时内得到答复。

全年全天候支持

在高级支持中，高级分析师可以随时为您提供服务，全年无休。

了解有关高级支持的详细信息