Esri 支持服务中心

价值

我们将为您的组织提供支持，帮助您获得成功。如果您在 ArcGIS 部署方面需要帮助，我们的专业支持团队可以帮助您解决影响您组织的任何问题。
质量

我们的支持分析师拥有丰富的经验、专业知识，他们的高效工作和流程支持可以确保为您提供案例所需的所有协助。我们专注于质量，并赢得了始终如一的高客户满意度。
保证

当您与我们联系时，我们会竭尽所能提供帮助。在需要时，我们的客户支持团队可以访问其他开发和工程资源来寻找解决方案。

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标准

基础支持包

作为 Esri 维护计划的一部分，购买合格软件产品许可的 Esri 客户可获得为期一年的标准支持服务。

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高级

我们一流的支持包

高级支持适用于具有复杂或任务关键型 ArcGIS 部署的客户。通过国际高级客户关怀计划，国际客户可以直接从 Esri 或通过当地分销商获得高级服务。

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支持功能
支持功能	标准	高级
新软件版本
修补程序和补丁包
无限制手机支持
实时远程支持
Esri 在线支持
知识库
产品文档
Esri 社区
优先支持和路径规划	不包括
当地工作时间可用性	不包括
指派的技术客户经理	不包括
高级分析师支持	不包括
全年无休支持	不包括
全天候事件工作时间	不包括
每日事件状态更新	不包括
主动信息共享和帐户评论	不包括

标准支持

此选项可以通过年度维护续订进行扩展。标准支持包括通过 web 聊天、请求案例 web 表单和电话支持无限制地与我们的支持团队进行联系。此外，标准支持还包括对我们庞大的在线资源的访问，例如 Esri 知识库、产品文档、Web 帮助、Esri 社区和 My Esri。

辅助支持

获取实时支持的工作时间：周一至周五上午 5:00 至下午 5:00（太平洋时间）。

在线资源

访问我们内容丰富的技术相关内容存储库，解决您的技术问题和疑问。

最新版本

获取最新的软件版本和更新。版本包含增强功能、新增功能和改进性能。

购买或续订

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高级支持

享受优先事件管理、个性化技术支持和全天候访问的便利。我们的目标是帮助您提高工作效率并建立持久的合作伙伴关系，从而最大化您对 Esri 技术的投资收益。

技术客户经理

您将拥有专属 Esri 联系人和一流的支持体验。

优先案例管理

高级支持案例将以更高优先级发送给高级技术支持工作人员，并在提交后一小时内得到答复。

全年全天候支持

在高级支持中，高级分析师可以随时为您提供服务，全年无休。

了解有关高级支持的详细信息