Valor
Estamos aqui para apoiar a sua organização porque nos preocupamos com o seu sucesso. Se precisar de ajuda com a implantação do ArcGIS, nossa equipe de profissionais de suporte resolverá qualquer problema que afete sua organização.
Recursos de Suporte | Standard | Premium |
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Novas versões de software | ![]() | ![]() |
Patches e pacotes de serviço | ![]() | ![]() |
Suporte telefônico ilimitado | ![]() | ![]() |
Suporte remoto em tempo real | ![]() | ![]() |
Suporte online da Esri | ![]() | ![]() |
Base de conhecimentos | ![]() | ![]() |
Documentação do produto | ![]() | ![]() |
Esri Community | ![]() | ![]() |
Suporte prioritário e roteamento | não incluído | ![]() |
Disponibilidade de horário comercial local | não incluído | ![]() |
Gerente de Conta Técnica Atribuído | não incluído | ![]() |
Suporte de Analista Sênior | não incluído | ![]() |
Disponibilidade de suporte 24/7/365 | não incluído | ![]() |
Relógio de trabalho de incidente 24/7/365 | não incluído | ![]() |
Atualizações diárias de status do incidente | não incluído | ![]() |
Compartilhamento proativo de informações e análises de contas | não incluído | ![]() |
Esta opção pode ser estendida por meio de renovações anuais de manutenção. O suporte padrão inclui acesso ilimitado à nossa equipe de suporte por meio de bate-papo na web, formulário da web Solicitar Caso e suporte por telefone. Além disso, o acesso aos nossos vastos recursos online, como Esri Knowledge Base, documentação do produto, ajuda na web, Esri Community e My Esri estão incluídos no Suporte Padrão.
Suporte assistido
Obtenha suporte em tempo real durante o horário comercial, de segunda a sexta-feira, das 5h às 17h. (PT).
Recursos online
Acesse nossos extensos repositórios de conteúdo relacionado ao suporte, criados para solucionar seus problemas e dúvidas técnicas.
Últimos lançamentos
Obtenha acesso aos últimos lançamentos e atualizações de software. Os lançamentos contêm aprimoramentos que incluem novas funcionalidades e desempenho aprimorado.
Aproveite a conveniência do gerenciamento prioritário de incidentes, suporte técnico personalizado e acesso 24 horas por dia. Nosso objetivo é ajudá-lo a aumentar a produtividade e construir uma parceria duradoura que maximizará seu investimento na tecnologia Esri.
Gerenciador de conta técnica
Você terá um ponto de contato dedicado na Esri que garante que sua experiência de suporte seja incomparável.
Gerenciamento de casos priorizado
Os casos de suporte premium são encaminhados com prioridade elevada para a equipe de suporte técnico sênior e são respondidos em até uma hora após o envio.
Suporte 24/7/365
Com o Suporte Premium, os analistas seniores estão disponíveis a qualquer hora, em qualquer dia, incluindo feriados.