価値
Esri は、お客様の組織の成功をサポートします。 ArcGIS の導入に関するサポートが必要な場合、弊社のサポート専門家チームがお客様の組織に影響を与えるあらゆる問題を解決します。
サポート サービス
Esri の業界屈指のサポート サービス オプションの詳細
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| サポート機能 | 標準 | プレミアム |
|---|---|---|
新しいソフトウェア リリース |  | |
パッチとサービス パック | | |
無制限の電話サポート | | |
リアルタイムのリモート サポート | | |
Esri オンライン サポート | | |
ナレッジ ベース | | |
製品ドキュメント | | |
Esri コミュニティ | | |
プライオリティ サポートおよびルーティング | 含まない | |
地域の営業時間内での提供 | 含まない | |
割り当てられたテクニカル アカウント マネージャー | 含まない | |
シニア アナリスト サポート | 含まない | |
24 時間年中無休のサポート | 含まない | |
24 時間年中無休のインシデント対応 | 含まない | |
毎日のインシデント ステータスの更新 | 含まない | |
プロアクティブな情報共有とアカウント レビュー | 含まない | |
標準サポート
このオプションは、年間メンテナンスの更新により延長することができます。 標準サポートには、Web チャット、ケースのリクエスト Web フォーム、および電話サポートによるサポート チームへの無制限のアクセスが含まれています。 また、標準サポートには、Esri の情報技術記事、製品ドキュメント、Web ヘルプ、Esri コミュニティ、My Esri などの膨大なオンライン リソースへのアクセスも含まれています。
補助的サポート
月曜～金曜、午前 5 時～午後 5 時 (太平洋時間) の営業時間中にライブ サポートをご利用いただけます。
オンライン リソース
技術的な問題および質問に対応するために作成された、サポート関連の豊富なリポジトリにアクセスできます。
最新リリース
最新のソフトウェア リリースおよびアップデートにアクセスできます。 リリースには、新機能やパフォーマンスの改善などの拡張機能が含まれています。
プレミアム サポート
優先的なインシデント管理、個別ユーザーに合わせたテクニカル サポート、および 24 時間のサポートを快適にご利用いただけます。 Esri は、お客様の生産性向上を支援し、Esri テクノロジーへの投資を最大化する長期的なパートナーシップを構築することを目標としています。
テクニカル アカウント マネージャー
Esri の専任の担当者が、お客様に最高のサポート体験を提供します。
優先順位の付いたケース管理
プレミアム サポート案件は、上級テクニカル サポート スタッフに優先的にルーティングされ、送信後 1 時間以内に対応されます。
24 時間年中無休のサポート
プレミアム サポートでは、休日を含め、いつでもシニア アナリストが対応します。
