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Services de support

En savoir plus sur les options du service de support de pointe d’Esri

Support en dehors des États-Unis
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  • Standard

    Paquetage de support de base


    Les clients Esri bénéficient d’un an de support standard avec l’achat de la licence d’un logiciel éligible dans le cadre du contrat de maintenance Esri.
    Nous contacter pour acheter
  • Premium

    Notre meilleur paquetage de support


    Le support Premium s’adresse aux clients avec des déploiements ArcGIS complexes ou stratégiques. Par l’intermédiaire du programme Assistance Premium internationale, les clients internationaux peuvent bénéficier de services Premium directement auprès d’Esri ou via leur distributeur local.
    En savoir plus sur le support Premium
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Fonctionnalités du support
Fonctionnalités du supportStandardPremium

Nouvelles versions logicielles

inclusinclus

Correctifs et service packs

inclusinclus

Support téléphonique illimité

inclusinclus

Support à distance en direct

inclusinclus

Support en ligne Esri

inclusinclus

Base de connaissances

inclusinclus

Documentation produit

inclusinclus

Esri Community

inclusinclus

Support prioritaire et transfert

non inclusinclus

Disponibilité pendant les horaires de bureau locaux

non inclusinclus

Gestionnaire de compte technique désigné

non inclusinclus

Support d’un analyste confirmé

non inclusinclus

Support disponible 24 h sur 24 et 7 j sur 7, 365 jours par an

non inclusinclus

Horloge des incidents 24 h sur 24 et 7 j sur 7, 365 jours par an

non inclusinclus

Mise à jour quotidienne du statut des incidents

non inclusinclus

Partage proactif des informations et examen des comptes

non inclusinclus

Support standard

Cette option peut être étendue via des renouvellements de maintenance annuels. Le support standard inclut un accès illimité à notre équipe de support via la discussion en ligne, le formulaire Web Demander un cas et l’assistance téléphonique. Il permet en outre d’accéder à d’importantes ressources en ligne, telles que la base de connaissances Esri, la documentation produit, l’aide Web, Esri Community et My Esri.

Support assisté

Bénéficiez d’un support en direct pendant les horaires de travail, du lundi au vendredi de 5h00 à 17h00 (heure du Pacifique),

Ressources en ligne

Accédez à nos référentiels complets de contenu lié au support créés pour résoudre vos problèmes techniques et répondre à vos questions.

Dernières versions

Accédez aux dernières versions et mises à jour logicielles. Les versions renferment des améliorations, telles que de nouvelles fonctionnalités et des performances améliorées.

Acheter ou renouveler
En savoir plus sur le programme de maintenance

Support Premium

Profitez d’une gestion hiérarchisée des incidents, d’un support technique personnalisé et d’un accès à toute heure. Notre objectif est de vous aider à améliorer votre productivité et à établir un partenariat durable qui optimisera votre investissement dans les technologies Esri.

Gestionnaire de compte technique

Vous bénéficierez d’un point de contact dédié chez Esri qui s’assure de l’excellence de votre expérience de support.

Gestion hiérarchisée des cas

Les cas de support Premium sont transférés avec une priorité élevée au personnel confirmé du support technique qui se charge de répondre dans l’heure qui suit leur envoi.

Support 24 h sur 24 et 7 j sur 7, 365 jours par an

Avec le support Premium, vous pouvez contacter des analystes confirmés à toute heure, quel que soit le jour, y compris les jours fériés.

En savoir plus sur le support Premium