Valor
Estamos aquí para apoyar a su organización porque su éxito nos importa. Si necesita ayuda con su implementación de ArcGIS, nuestro equipo de profesionales de soporte resolverá cualquier problema que afecte a su organización.
Servicios de soporte
Más información sobre las opciones de servicio de soporte líderes del sector de Esri
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| Características de soporte | Estándar | Premium |
|---|---|---|
Nuevas versiones de software |  | |
Parches y Service Packs | | |
Soporte telefónico ilimitado | | |
Soporte remoto en directo | | |
Soporte de Esri en línea | | |
Base de conocimiento | | |
Documentación del producto | | |
Comunidad de Esri | | |
Soporte prioritario y derivación | no incluido | |
Disponibilidad durante el horario laboral local | no incluido | |
Director técnico de cuenta asignado | no incluido | |
Soporte de analista experto | no incluido | |
Disponibilidad de soporte 24/7/365 | no incluido | |
Soporte todos los días del año a cualquier hora para resolver incidentes | no incluido | |
Actualizaciones de estado de incidencias diarias | no incluido | |
Intercambio de información proactivo y revisiones de cuentas | no incluido | |
Soporte estándar
Esta opción puede extenderse mediante renovaciones de mantenimiento anual. Los servicios de soporte de Esri incluyen acceso ilimitado a nuestro equipo de soporte a través de chat web, el formulario web Solicitar caso y soporte por teléfono. Además, el soporte estándar incluye acceso a nuestra amplia oferta de recursos en línea, como la base de conocimiento de Esri, la página de documentación del producto, la ayuda web, la Comunidad de Esri y My Esri.
Soporte asistido
Obtenga soporte en directo durante las horas de servicio, de lunes a viernes de 5:00 a 17:00 h (PT).
Recursos en línea
Acceda a nuestros extensos repositorios de contenido relacionado creado para resolver sus problemas técnicos y preguntas.
Versiones más recientes
Obtenga acceso a las versiones y actualizaciones de software más recientes. Las versiones contienen mejoras que incluyen nuevas funcionalidades y un rendimiento mejorado.
Soporte Premium
Disfrute de la comodidad de la administración prioritaria de incidentes, un soporte técnico personalizado y acceso las 24 horas. Queremos ayudarle a aumentar la productividad y crear una relación duradera que maximice la inversión en tecnología de Esri.
Director técnico de cuenta
Tendrá un punto de contacto dedicado en Esri que se asegurará de que su experiencia de soporte sea insuperable.
Gestión preferente de casos
Los casos de soporte Premium se remiten con alta prioridad al personal de soporte técnico experto y se responden en el plazo de una hora desde que se envían.
Soporte todos los días del año a cualquier hora
Con el soporte Premium, los analistas expertos están a su disposición a cualquier hora de cualquier día, incluidos festivos.
