Support-Services

Weitere Informationen zu den branchenführenden Support-Serviceoptionen von Esri

Support außerhalb der USA

  • Wertschätzung

    Da uns Ihr Erfolg am Herzen liegt, stehen wir Ihnen und Ihrer Organisation mit Rat und Tat zur Seite. Sollten Sie Hilfe mit Ihrer ArcGIS-Bereitstellung benötigen, löst unser Team aus Support-Expert*innen sämtliche Probleme, die Ihre Organisation beeinträchtigen.

  • Qualität

    Unsere Support-Analyst*innen sind gründlich, professionell und effizient. Prozessgestützt wird sichergestellt, dass Ihr Case mit der erforderlichen Aufmerksamkeit bearbeitet wird. Durch unsere Ausrichtung auf Qualität ist es uns gelungen, eine durchweg hohe Kundenzufriedenheit zu erzielen.

  • Leistungsversprechen

    Wenn Sie sich bei Problemen an uns wenden, unternehmen wir alles in unserer Macht Stehende, um Ihnen zu helfen. Bei Bedarf hat unser Kundenberatungsteam Zugriff auf weitere Entwicklungs- und technische Ressourcen, um Sie bei der Lösungsfindung zu unterstützen.

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  • Standard

    Standard-Supportpaket

    Beim Kauf einer entsprechenden Software-Produktlizenz erhalten Kund*innen von Esri im Rahmen des Esri Maintenance Program ein Jahr lang Standard-Support.
    Kontakt zum Vertrieb

  • Premium

    Unser branchenweit führendes Supportpaket

    Das Premium-Supportangebot richtet sich an Kund*innen mit komplexen oder unternehmenskritischen ArcGIS-Bereitstellungen. Im Rahmen des International Premium Care Program erhalten internationale Kund*innen direkt von Esri oder vom Esri Distributor vor Ort Premium-Services.
    Informationen zum Premium-Support
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Leistungsmerkmale
LeistungsmerkmaleStandardPremium

Neue Softwareversionen

enthaltenenthalten

Patches und Service Packs

enthaltenenthalten

Unbegrenzter telefonischer Support

enthaltenenthalten

Direkter Remote-Support

enthaltenenthalten

Esri Online-Support

enthaltenenthalten

Knowledge Base

enthaltenenthalten

Produktdokumentation

enthaltenenthalten

Esri Community

enthaltenenthalten

Priority Support und priorisiertes Routing

nicht enthaltenenthalten

Verfügbarkeit während der Geschäftszeiten des Kunden

nicht enthaltenenthalten

Designierter Technischer Account Manager

nicht enthaltenenthalten

Senior Analyst Support

nicht enthaltenenthalten

Support rund um die Uhr und an 365 Tagen im Jahr verfügbar

nicht enthaltenenthalten

Bearbeitung von Störungen rund um die Uhr und an 365 Tagen im Jahr

nicht enthaltenenthalten

Tagesaktuelle Informationen zum Case-Status

nicht enthaltenenthalten

Proaktiver Informationsaustausch und Account Reviews

nicht enthaltenenthalten

Standard-Support

Diese Option wird jährlich im Rahmen der Erneuerung des Wartungsvertrags verlängert. Der Standard-Support umfasst uneingeschränkten Zugang zu unserem Support-Team – per Webchat, über das Webformular "Case anfordern" und per Telefon. Außerdem besteht im Rahmen des Standard-Supports Zugriff auf unsere umfangreichen Online-Ressourcen, darunter die Esri Knowledge Base, die Produktdokumentation, die Webhilfe, die Esri Community und My Esri.

Support durch Servicemitarbeiter*innen

Erhalten Sie während der Geschäftszeiten – Montag bis Freitag von 05:00 bis 17:00 Uhr (PT) – Livesupport.

Online-Ressourcen

Greifen Sie auf unsere umfassenden Supportressourcen zu, um technische Probleme zu lösen und Antworten auf Ihre Fragen zu finden.

Aktuelle Versionen

Erhalten Sie Zugriff auf die aktuellen Softwareversionen und -aktualisierungen. Versionen umfassen neue Funktionen, Funktionserweiterungen und Performance-Verbesserungen.

Kaufen oder verlängern
Informationen zum Maintenance Program

Premium Support

Profitieren Sie von priorisiertem Störungsmanagement, personalisiertem technischen Support und Zugang zu Rund-um-die-Uhr-Support. Unser Ziel ist es, Ihre Produktivität zu steigern und eine dauerhafte Partnerschaft aufzubauen, damit Sie den Wert Ihrer Investition in Esri Technologie maximieren können.

Technical Account Manager

Ihnen wird ein designierter Kontakt bei Esri zugewiesen, der sicherstellt, dass Sie ausgezeichneten Support erhalten.

Priorisiertes Case-Management

Premium-Support-Cases werden mit erhöhter Priorität an erfahrene Support-Analyst*innen weitergeleitet. Eine Reaktion erfolgt innerhalb von 1 Stunde.

Support rund um die Uhr und an 365 Tagen im Jahr

Beim Premium-Support stehen Ihnen zu jeder Tageszeit und an allen Tagen des Jahres Senior Analyst*innen zur Verfügung – auch an Feiertagen.

Weitere Informationen zum Premium-Support