操作方法：撰写 ArcGIS Online 管理员更改授权书

描述

要对 ArcGIS Online 组织进行管理更改，Esri 要求以 C 级执行官或同等人员（即您的首席执行官、首席信息官、首席财务官或企业主）的信函形式提交正式请求，包括他们的墨迹手写签名。

授权书有两个目的：

• 确认公司未实施和/或遵循业务连续性做法来保持对其 ArcGIS Online 组织的访问权限。
• 该公司的执行领导层正在授权 Esri 代表他们进行更改，作为重新获得对其组织的访问权限的最后手段。

初步步骤

Esri 技术支持协助确认您的公司无法通过 UI/UX 方法访问任何管理成员账户，也无法通过 IT 部门的协助访问任何管理成员账户，如 问题：无法更改 ArcGIS Online 组织的默认管理员一文中所述。 作为最后的手段，技术支持可以将现有 ArcGIS Online 组织成员之一升级为默认管理员。 为此，您的正式授权必须经过我们的审批流程。

解决方案或解决方法

作为贵公司的 C 级执行官或同等人员（即首席执行官、首席信息官、首席财务官、企业主等），请写一封包含以下信息的信。 代表贵公司的案例联系人将提交信函供 Esri 审核。

如果您对所需信息有疑问，请在提交信函之前直接向支持分析师提出有关案例的问题。

信件要求

1. 使用公司正式的信头纸，或可识别公司身份的文化等效形式书写。
2. 这封信必须提及：
   1. 与此请求关联的 Esri 技术支持案例编号。
   2. ArcGIS Online 组织的至少一个订阅标识符，例如：
      • 9 位订阅号（不要与您的客户号混淆）
      • 组织的短 URL（即 [shortURL].maps.arcgis.com）
   3. 详细说明为什么您的公司没有管理访问权限，需要 Esri 代表您行事。 请包含与组织中具有管理员角色的所有账户关联的名字和姓氏。 （2-3句话）
   4. 通过说明请求类型和相关信息需要更改的内容：
      • 更新 ArcGIS Online 组织成员的角色
        • 个人的全名
        • ArcGIS Online 用户名
        • 与用户名关联的电子邮件地址
      • - 或- 邀请新管理员 （仅限单用户组织）
        • 新默认管理员的全名
        • 电子邮件地址
          • 不接受电子邮件别名。 电子邮件地址必须对应于个人，而不是群组。
          • 始终让公司域电子邮件地址优先于第三方地址（如 Gmail 或 Yahoo）。
3. C 级执行签名块包括：
   • 全名
   • 墨迹手写签名
     • 不接受数字 签名。
   • 标题
   • 电子邮件地址

使用墨迹签名完成信件后，扫描信件并通过电子邮件发送给处理您案例的 Esri 支持分析师。

如何处理您的请求

收到信函后，技术支持分析师将提交请求和授权书以供审核。 审核和批准后，Esri 将进行请求的更改。 缺少所需信息的信件将被拒绝，并要求执行人员重新编写并重新提交。 如果请求不被视为代表客户行事的正当理由，则可能会被拒绝。 此外，支持人员将在请求完成后通过电子邮件通知请求者和签名主管。

处理后给执行人员的说明

Note:
Once this process has been completed, it is recommended as a best practice to leverage a SAML IDP, or have more than one default administrator at any given time so that future disruptions are avoided. Additional considerations can be found in this blog: Change is inevitable: Ensure continuous ArcGIS operations