技术支持 | 漏洞和增强功能请求状态

工作原理

用户可通过技术支持案例向 Esri 报告有关软件、文档等方面的问题。技术支持中心通过了解和重现每个问题来进行响应。这些问题将归类为漏洞（即 Esri 需要解决的问题，因为软件中断可能会阻止进一步的操作）或增强请求（引入新功能即可使该用户或其他用户受益）。

在漏洞重现或增强请求得到批准后，即会对其进行记录并分配 ID 以进行追踪。接下来，Esri 开发团队会审查问题并根据多个因素确定最佳解决方案，这些因素包括但不限于：用户所报告的严重性、可量化的影响、受影响的用户数量、发布周期状态、架构限制等。我们会在即将发布的版本或常规修补程序中对这些漏洞进行修复，或者可能会通过临时修复程序来处理这些漏洞。即将发布的版本将考虑增强功能请求。

下表提供了通过技术支持提交的问题的状态描述。

状态描述

状态	描述
审查中	该问题正在审查中。审查过程可确保问题包含所有必要信息、易于理解、不与现有问题重复，且为关于漏洞或增强功能的有效请求。在此阶段，可能会联系您进行说明或提供其他信息。
考虑中	该问题已由开发团队审核。其尚未被优先纳入发布计划，但将对其进行监控以确定总体影响。在优先级排序过程中考虑的因素包括受影响或请求功能的用户数量、业务影响、是否存在解决方法等。如果漏洞对您的业务产生不利影响，请参阅操作方法：升级缺陷。
在产品计划中	该问题已添加到开发团队的解决问题中。对于具有此状态的问题，将在近期版本(下一个或两个版本)中进行解决。检查问题的“其他信息”或“备用解决方案”部分，寻找可以完全解决此问题的有用信息。
按设计内容	经开发团队审核，已确定此行为符合设计。有关详细信息，请参阅“其他信息”部分。
复制	此问题与现有问题重复。有关详细信息，请参阅问题的“其他信息”部分。与重复问题关联的客户将自动附加到未解决的问题。
已知限制	经开发团队审核，已确定此问题与不受 Esri 控制的软件的已知限制有关。问题的“其他信息”部分可能包含进一步说明。
不可重现	在开发团队测试过程中，此问题不可重现。为问题分配此状态的可能原因包括：问题无法重现，或不再与软件的开发版本相关，但未安装特定修复程序来解决该问题。问题的“其他信息”部分可能包含进一步说明。
不会被解决	开发团队已考虑过该问题或请求，并决定不会解决该问题。问题的“其他信息”部分可能包含进一步说明。
已修复	此漏洞已得到修复。有关详细信息，请参阅“版本修复”和“其他信息”(如果适用)。
已实施	已实施此增强功能请求。有关详细信息，请参阅“版本修复”和“其他信息”(如果适用)。