escrever uma carta de autorização de alteração de administrador do ArcGIS Online

Descrição

Para fazer uma alteração administrativa em uma organização do ArcGIS Online, a Esri exige que uma solicitação formal seja enviada como uma carta de um executivo de nível C ou equivalente (ou seja, seu CEO, CIO, CFO ou proprietário da empresa), incluindo sua assinatura manuscrita em tinta.

A carta de autorização serve a dois propósitos:

• Um reconhecimento de que as práticas de continuidade de negócios não foram implementadas e/ou seguidas pela empresa para manter o acesso à sua organização do ArcGIS Online.
• A liderança executiva da empresa está fornecendo autorização para a Esri fazer uma alteração em seu nome como último recurso para recuperar o acesso à sua organização.

Passos preliminares

O suporte técnico da Esri auxiliou na confirmação de que sua empresa não pode acessar nenhuma conta de membro administrativo por meio de métodos de UI/UX, nem pela assistência do seu departamento de TI, conforme descrito no artigo Problema: não é possível alterar o administrador padrão da sua organização do ArcGIS Online. Como último recurso, o suporte técnico pode atualizar um dos membros existentes da sua organização do ArcGIS Online para administrador padrão. Para fazer isso, sua autorização formal deve passar por nosso processo de aprovação.

Solução ou Solução Provisória

Como diretor executivo de nível C ou equivalente (ou seja, CEO, CIO, CFO, proprietário de uma empresa, etc.) para sua empresa, escreva uma carta contendo as seguintes informações. O contato do caso que representa sua empresa enviará a carta para a Esri analisar.

Se você tiver alguma dúvida sobre as informações exigidas, encaminhe perguntas ao analista de suporte sobre o caso antes de enviar a carta.

Requisitos de carta

1. Escrito em papel timbrado oficial da empresa ou equivalente cultural que identifique a empresa.
2. A carta deve fazer referência:
   1. O número do caso do suporte técnico da Esri associado a esta solicitação.
   2. Pelo menos um identificador de assinatura para a organização do ArcGIS Online, como:
      • O número de assinatura de 9 dígitos (não confundir com seu número de cliente)
      • URL curta da organização (ou seja, [shortURL].maps.arcgis.com)
   3. Uma explicação detalhada do motivo pelo qual sua empresa não tem acesso administrativo e precisa que a Esri atue em seu nome. Inclua o nome e o sobrenome associados a todas as contas da organização com uma função de administrador. (2-3 frases)
   4. O que precisa ser alterado informando o tipo de solicitação e as informações associadas:
      • Atualizar o papel do membro da organização do ArcGIS Online
        • O nome completo do indivíduo
        • Nome de usuário do ArcGIS Online
        • Endereço de e-mail associado ao nome de usuário
      • - ou - Convidar novo administrador (somente organização de usuário único)
        • O nome completo do novo administrador padrão
        • Endereço de e-mail
          • Um nome alternativo de e-mail não é aceito. O endereço de e-mail deve ser específico para um indivíduo, não para um grupo.
          • Sempre priorize endereços de e-mail de domínio corporativo em vez de endereços de terceiros, como Gmail ou Yahoo.
3. Bloco de assinatura executiva de nível C, incluindo:
   • Nome completo
   • Assinatura manuscrita a tinta
     • Assinaturas digitais não são aceitas.
   • Título
   • Endereço de e-mail

Após a carta ser preenchida com assinatura a tinta, digitalize e envie a carta por e-mail para o analista de suporte da Esri que está lidando com seu caso.

Como sua solicitação será processada

Assim que a carta for recebida, o analista de suporte técnico enviará a solicitação e a carta de autorização para revisão. Após revisão e aprovação, a Esri fará a alteração solicitada. As cartas que não tiverem as informações exigidas serão rejeitadas e exigirão que o executivo reescreva e reenvie. As solicitações podem ser negadas se não forem consideradas um motivo válido para agir em nome do cliente. Além disso, o Suporte notificará o solicitante e o executivo signatário por e-mail após a conclusão da solicitação.

Uma nota para o executivo após o processamento

Note:
Once this process has been completed, it is recommended as a best practice to leverage a SAML IDP, or have more than one default administrator at any given time so that future disruptions are avoided. Additional considerations can be found in this blog: Change is inevitable: Ensure continuous ArcGIS operations