écrire une lettre d’autorisation pour la modification d’administration d’une organisation ArcGIS Online

Résumé

Pour apporter une modification administrative à une organisation ArcGIS Online, Esri exige de formuler une demande officielle dans une lettre rédigée par un cadre supérieur ou équivalent (c’est-à-dire votre PDG, votre DSI, votre directeur financier ou le propriétaire de l’entreprise), accompagnée de sa signature manuscrite à l’encre.

La lettre d’autorisation a deux objectifs :

• Une reconnaissance que des pratiques en matière de continuité des activités n’ont pas été mises en place et/ou suivies par l’entreprise pour maintenir l’accès à son organisation ArcGIS Online.
• Le leadership exécutif de l’entreprise autorise Esri à apporter une modification en son nom en dernier recours pour retrouver l’accès à son organisation.

Étapes préliminaires

Le support technique d'Esri a confirmé que votre entreprise n’est pas en mesure d’accéder aux comptes de membre administratif via les méthodes Interface utilisateur/expérience utilisateur, ni avec l’aide de votre service informatique, comme décrit dans l'article Problème : impossible de modifier l’administrateur par défaut de votre organisation ArcGIS Online. En dernier recours, le support technique peut mettre à niveau l’un des membres existants de votre organisation ArcGIS Online en tant qu’administrateur par défaut. Pour ce faire, votre autorisation formelle doit faire l’objet de notre processus d’approbation.

Procédure

En tant que cadre supérieur ou équivalent (c’est-à-dire PDG, DSI, directeur financier, propriétaire d’entreprise, etc.) de votre entreprise, veuillez rédiger une lettre contenant les informations suivantes. La personne-ressource représentant votre entreprise soumettra la lettre à Esri pour examen.

Si vous avez des questions sur les renseignements demandés, veuillez les adresser à l’analyste de support qui traite votre dossier avant d’envoyer la lettre.

Exigences relatives aux lettres

1. Rédigées sur du papier à en-tête officiel de l’entreprise ou un équivalent culturel qui identifie l’entreprise.
2. La lettre doit faire référence :
   1. au numéro de dossier du support technique Esri associé à cette demande.
   2. au moins un identificateur d’abonnement pour l’organisation ArcGIS Online, par exemple :
      • au numéro d’abonnement à 9 chiffres (à ne pas confondre avec votre numéro de client)
      • à une URL courte de l’organisation (c’est-à-dire [URL courte].maps.arcgis.com)
   3. Une explication détaillée de la raison pour laquelle votre entreprise ne dispose pas d’un accès administratif et a besoin d’Esri pour agir en votre nom. Veuillez inclure le prénom et le nom associés à tous les comptes de l’organisation avec un rôle d’administrateur. (2-3 phrases)
   4. Ce qu’il faut modifier en indiquant le type de requête et les informations connexes :
      • Mettre à jour le rôle du membre de l’organisation ArcGIS Online
        • Le nom complet de la personne
        • Nom d’utilisateur ArcGIS Online
        • Adresse e-mail associée au nom d’utilisateur
      • - ou - Inviter un nouvel administrateur (organisation mono-utilisateur uniquement)
        • Le nom complet du nouvel administrateur par défaut
        • Adresse e-mail
          • Un alias d’e-mail n’est pas accepté. L’adresse e-mail doit être spécifique à un individu, pas à un groupe.
          • Privilégiez toujours les adresses e-mail du domaine d’entreprise par rapport aux adresses tierces (Gmail ou Yahoo, par exemple).
3. Bloc de signature exécutif de niveau C comprenant :
   • Nom complet
   • Signature manuscrite à l’encre
     • Les signatures numériques ne sont pas acceptées.
   • Titre
   • Adresse e-mail

Numérisez la lettre complétée par une signature à l’encre et envoyez-la par e-mail à l’analyste de support Esri qui traite votre dossier.

Comment votre demande sera traitée

Une fois la lettre reçue, l’analyste du support technique soumettra la demande et la lettre d’autorisation pour examen. Après examen et approbation, Esri apportera la modification demandée. Les lettres ne contenant pas les renseignements demandés seront rejetées et le responsable devra les réécrire et les soumettre de nouveau. Les demandes peuvent être refusées s’il est considéré qu’il ne s’agit pas d’une raison valable pour agir au nom du client. De plus, le support informera le demandeur et le responsable signataire par e-mail du traitement de la demande.

Note adressée au cadre supérieur après le traitement

Note:
Once this process has been completed, it is recommended as a best practice to leverage a SAML IDP, or have more than one default administrator at any given time so that future disruptions are avoided. Additional considerations can be found in this blog: Change is inevitable: Ensure continuous ArcGIS operations