No se pueden imprimir mapas web desde Portal for ArcGIS Map Viewer

Descripción

Los intentos de imprimir mapas web desde Portal for ArcGIS Map Viewer fallan y se devuelve uno de los siguientes errores.

Error:   
Unable to complete operation. 
Error executing tool. Export Web Map Task : Failed to create layer from service. Failed to execute (Export Web Map Task).

Error:   
Unable to export

Error:   
There seems to have been an error

Causa

• Se detiene el servicio de geoprocesamiento PrintingTools.
• El software cortafuegos o antivirus impide que el servicio se inicie bloqueando los procesos de backend.
• No se ha borrado la caché de exploración del equipo.

Solución o solución alternativa

Utilice uno de los siguientes métodos para resolver el problema.

Note:
When using an ArcGIS Server print service with services added by the members to the portal through HTTPS, additional configuration is required. Any machine that runs the print service must be configured to trust Certificate Authority (CA) signed certificates from the site providing the HTTPS services. Refer to ArcGIS Server: Import the CA root certificate into the Windows certificate store for more information.

Iniciar el servicio PrintingTools

Vaya a ArcGIS Server Manager > Servicios > Administrar servicios > Utilidades. Identifique el servicio PrintingTools y haga clic en Iniciar.

Realizar la configuración del firewall

Para permitir una conexión a ArcGIS Server, elimine del equipo la regla de firewall que bloquea la conexión. Consulte ArcGIS Enterprise: Configuración del firewall para obtener más información.

Agregar excepciones al software antivirus

Asegúrese de disponer de las excepciones adecuadas para todos los directorios de ArcGIS Enterprise. Consulte Centro de confianza de ArcGIS: Seguridad de ArcGIS para obtener más información.

Borrar la caché de navegación

Borre la caché de navegación del equipo para garantizar un rendimiento fluido del navegador. Consulte Ayuda de la cuenta de Google: Borrar cookies y caché para obtener más información.

Usar un navegador diferente

Utilice un navegador diferente, por ejemplo, Google Chrome, Mozilla Firefox o Microsoft Edge, para iniciar sesión en Portal for ArcGIS Map Viewer e imprimir los mapas web deseados.