Escribir una carta de autorización de cambio de administrador de ArcGIS Online

Descripción

Para realizar un cambio administrativo en una organización de ArcGIS Online, Esri requiere que se envíe una solicitud formal en forma de carta firmada con tinta y de puño y letra por un directivo de nivel C o equivalente (es decir, el director ejecutivo, el director de informática, el director financiero o el propietario de la empresa).

La carta de autorización tiene dos propósitos:

• Un reconocimiento de que la empresa no ha implantado ni seguido prácticas de continuidad del negocio para mantener el acceso a su organización ArcGIS Online.
• La dirección ejecutiva de la empresa ha autorizado a Esri a realizar un cambio en su nombre como último recurso para recuperar el acceso a su organización.

Pasos preliminares

El servicio de Soporte técnico de Esri ha confirmado que su empresa no puede acceder a ninguna cuenta de miembro administrativo a través de métodos UI/UX, ni con la ayuda de su departamento de TI, tal y como se describe en el artículo Problema: No se puede cambiar el administrador predeterminado de la organización de ArcGIS Online. Como último recurso, el Soporte técnico puede actualizar a uno de los miembros actuales de su organización de ArcGIS Online al rol de administrador predeterminado. Para ello, su autorización formal debe someterse a nuestro proceso de aprobación.

Solución o solución alternativa

Como director ejecutivo de nivel C o equivalente (es decir, director ejecutivo, CIO, director financiero, propietario de un negocio, etc.) de su empresa, escriba una carta que contenga la siguiente información. El contacto del caso que representa a su empresa enviará la carta para que Esri la revise.

Si tiene alguna pregunta sobre la información requerida, dirija las preguntas al analista de soporte sobre el caso antes de enviar la carta.

Requisitos de la carta

1. Escrita en papel con membrete oficial de la empresa o equivalente cultural que identifique a la empresa.
2. La carta debe hacer referencia a:
   1. El número de caso del Soporte técnico de Esri asociado a esta solicitud.
   2. Al menos un identificador de suscripción para la organización de ArcGIS Online, por ejemplo:
      • El número de suscripción de 9 dígitos (no confundir con su número de cliente)
      • URL corta de la organización (por ejemplo, [shortURL].maps.arcgis.com)
   3. Una explicación detallada de por qué su empresa no tiene acceso administrativo y necesita que Esri actúe en su nombre. Incluya el nombre y los apellidos asociados a todas las cuentas de la organización con rol de administrador. (2-3 frases)
   4. Lo que hay que cambiar indicando el tipo de solicitud y la información asociada:
      • Actualizar el rol de miembro de la organización de ArcGIS Online
        • El nombre completo de la persona
        • Nombre de usuario de ArcGIS Online
        • Dirección de correo electrónico asociada al nombre de usuario
      • - o - Invitar a un nuevo administrador (solo para una organización de un solo usuario)
        • El nombre completo del nuevo administrador predeterminado
        • Dirección de correo electrónico
          • No se acepta un alias de correo electrónico. La dirección de correo electrónico debe ser específica para un individuo, no para un grupo.
          • Prioriza siempre las direcciones de correo electrónico de dominio corporativo sobre las direcciones de terceros como Gmail o Yahoo.
3. Bloque de firmas ejecutivas de nivel C que incluye:
   • Nombre completo
   • Firma manuscrita en tinta
     • No se aceptan firmas digitales.
   • Título
   • Dirección de correo electrónico

Una vez completada la carta con la firma manuscrita, escanéela y envíela por correo electrónico al analista de Soporte técnico de Esri que se encarga de su caso.

Cómo se procesará su solicitud

Una vez recibida la carta, el analista de Soporte técnico enviará la solicitud y la Carta de autorización para su revisión. Tras la revisión y aprobación, Esri realizará el cambio solicitado. Las cartas que no contengan la información requerida se rechazarán y el ejecutivo deberá volver a redactarlas y enviarlas de nuevo. Las solicitudes pueden denegarse si no se consideran razón válida para actuar en nombre del cliente. Además, Soporte notificará al solicitante y al ejecutivo firmante por correo electrónico al completar la solicitud.

Una nota para el ejecutivo después del procesamiento

Note:
Once this process has been completed, it is recommended as a best practice to leverage a SAML IDP, or have more than one default administrator at any given time so that future disruptions are avoided. Additional considerations can be found in this blog: Change is inevitable: Ensure continuous ArcGIS operations