Verfassen eines Autorisierungsschreibens zum Ändern von ArcGIS Online-Administratoren

Zusammenfassung

Um eine administrative Änderung an einer ArcGIS Online-Organisation vorzunehmen, muss eine formelle Anforderung in Form eines Schreibens einer Führungskraft auf Topebene (C-Level) oder dementsprechend (d. h. CEO, CIO, CFO oder Unternehmenseigentümer) einschließlich der eigenhändige handschriftlichen Unterschrift an Esri gesendet werden.

Das Autorisierungsschreiben dient zwei Zwecken:

• Mit ihm wird bestätigt, dass das Unternehmen keine Business-Continuity-Praktiken eingerichtet und/oder befolgt hat, um den Zugriff auf die eigene ArcGIS Online-Organisation aufrechtzuerhalten.
• Die Geschäftsleitung des Unternehmens autorisiert Esri, als letzte Möglichkeit eine Änderung in ihrem Namen vorzunehmen, um wieder Zugriff auf die Organisation zu erhalten.

Vorausgehende Schritte

Mithilfe des technischen Supports von Esri wurde bestätigt, dass Ihr Unternehmen weder über UI/UX-Methoden noch durch Unterstützung seitens Ihrer IT-Abteilung auf administrative Mitgliedskonten zugreifen kann, wie im Artikel Problem: Der Standardadministrator Ihrer ArcGIS Online-Organisation kann nicht geändert werden beschrieben. Als letzte Möglichkeit kann der technische Support eines der vorhandenen Mitglieder der ArcGIS Online-Organisation zum Standardadministrator heraufstufen. Dazu muss Ihre formelle Autorisierung unseren Genehmigungsprozess durchlaufen.

Vorgehensweise

Als Führungskraft auf Topebene (C-Level) oder dementsprechend (d. h. CEO, CIO, CFO, Unternehmenseigentümer usw.) des Unternehmens setzen Sie bitte ein Schreiben mit den folgenden Informationen auf. Der Ansprechpartner für den Case in Ihrem Unternehmen sendet das Schreiben zur Überprüfung an Esri.

Wenn Sie eine Frage zu den erforderlichen Informationen haben, richten Sie diese bitte vorab an den für den Case zuständigen Support Analyst.

Anforderungen an das Schreiben

1. Für das Schreiben muss das offizielle Briefpapier des Unternehmens bzw. das kulturspezifische Äquivalent, das das Unternehmen identifiziert, verwendet werden.
2. In dem Schreiben muss Folgendes angegeben werden:
   1. Die Case-Nummer des technischen Supports von Esri, die mit dieser Anforderung verknüpft ist.
   2. Mindestens eine Subskriptions-ID für die ArcGIS Online-Organisation, z. B.:
      • 9-stellige Subskriptionsnummer (nicht zu verwechseln mit Ihrer Kundennummer)
      • Kurz-URL für die Organisation (d. h. [shortURL].maps.arcgis.com)
   3. Eine detaillierte Erläuterung, warum Ihr Unternehmen keinen administrativen Zugriff hat und Esri in Ihrem Namen handeln muss. Geben Sie für alle Konten in der Organisation mit Administratorrolle den Vor- und Nachnamen an. (2-3 Sätze)
   4. Was muss geändert werden? Geben Sie den Anforderungstyp und die zugehörigen Informationen an:
      • Aktualisieren der Rolle eines Mitglieds der ArcGIS Online-Organisation
        • Vollständiger Name der Person
        • ArcGIS Online-Benutzername
        • Mit dem Benutzernamen verknüpfte E-Mail-Adresse
      • - oder - Einladen eines neuen Administrators (nur Einzelbenutzerorganisation)
        • Vollständiger Name des neuen Standardadministrators
        • E-Mail-Adresse
          • Ein E-Mail-Alias wird nicht akzeptiert. Es muss sich um die E-Mail-Adresse einer Einzelperson, nicht jedoch einer Gruppe handeln.
          • Priorisieren Sie E-Mail-Adressen der Unternehmensdomäne immer gegenüber Adressen von Drittanbietern wie Gmail oder Yahoo.
3. Unterschriftenblock der Führungskraft auf Topebene (C-Level), einschließlich:
   • Vollständiger Name
   • Eigenhändige handschriftliche Unterschrift
     • Digitale Unterschriften werden nicht akzeptiert.
   • Titel
   • E-Mail-Adresse

Scannen Sie das mit der eigenhändigen handschriftlichen Unterschrift versehene Schreiben ein, und senden Sie es per E-Mail an den Esri Support Analyst, der Ihren Case bearbeitet.

Bearbeitung Ihrer Anforderung

Sobald das Schreiben eingegangen ist, reicht der Analyst des technischen Supports die Anforderung und das Autorisierungsschreiben zur Überprüfung ein. Nach der Überprüfung und Genehmigung nimmt Esri die angeforderte Änderung vor. Schreiben, in denen erforderliche Informationen fehlen, werden abgelehnt und müssen von der Führungskraft neu erstellt und erneut gesendet werden. Anforderungen können abgelehnt werden, wenn die angegebene Begründung nicht als triftiger Grund für das Handeln im Namen des Kunden erachtet wird. Der Antragsteller und die unterzeichnende Führungskraft werden vom Support per E-Mail benachrichtigt, sobald die Anforderung abgeschlossen ist.

Hinweis für die Führungskraft nach der Bearbeitung

Note:
Once this process has been completed, it is recommended as a best practice to leverage a SAML IDP, or have more than one default administrator at any given time so that future disruptions are avoided. Additional considerations can be found in this blog: Keep home fires burning -essential ArcGIS Online operations