漏洞：将某些设备升级至 Android OS 7.x 版本后，如果未恢复出厂设置并重新安装 Collector for ArcGIS，则可能无法打开现有 web 地图

描述

将某些 Android 设备升级到 7.x 版本时，无法在 Collector for ArcGIS 应用程序中成功启动现有 web 地图。 此外，尝试启动 web 地图（包括免费提供的“试用”地图）时，地图会启动但无法完成加载。 图层和底图不会进行渲染。

原因

这是一个已知问题。 升级某些 Samsung Android 设备后，用户可能无法打开现有 web 地图，除非在设备上执行恢复出厂设置并 重新安装 Collector for ArcGIS。 该问题并非由 Android 7.x 版本不兼容导致， Collector for ArcGIS 应用程序完全支持 Android OS 版本。

以下是在升级到 Android 7.x 后报告出现此行为的 Android 设备列表 ：

• Samsung Galaxy Tab A
• Samsung Galaxy Tab S2
• Samsung Galaxy Note 4

注：
其他类型的 Android 设备可能也会遇到此问题。

解决办法

警告： 
在继续执行以下解决方法之前，请确保对设备上的所有数据或有价值的信息进行备份，因为在执行恢复出厂设置时，将从设备中删除这些信息。

1. 确保已从 Collector for ArcGIS 成功同步所有离线编辑内容。
2. 备份所有现有的离线地图。
   1. 通过 USB 线将 Android 设备连接到 PC。
   2. 在 Windows 资源管理器中，导航至设备并找到 ArcGIS_Collector 文件夹。
   3. 将整个文件夹复制粘贴到 PC 的桌面上。 即 备份文件夹。
3. 按照所用设备的文档中列出的步骤执行完整的恢复出厂设置。
4. 恢复出厂设置后，请重新安装 Collector for ArcGIS。
5. 恢复现有的离线地图：
   1. 通过 USB 线将 Android 设备连接到 PC。
   2. 在 Windows 资源管理器中， 导航至设备。
   3. 将步骤 2 中的 ArcGIS_Collector 文件夹 复制粘贴回设备的内部存储中。
6. 启动 Collector for ArcGIS。