问题：无法更改 ArcGIS Online 组织的默认管理员

描述

作为 SaaS（软件即服务）提供商，ArcGIS Online 采用“共享责任”模型。 这意味着 ArcGIS Online 的某些方面由 Esri 提供和管理，而 ArcGIS Online 的其他方面则归客户所有和并由其管理。 Esri 提供必要的工具和基础设施为客户提供支持，但用户和角色配置则由客户负责。 Esri 是客户账户的数据处理者，而不是数据控制者。

分配了默认管理员角色的 ArcGIS Online 成员账户负责维护其组织的设置和成员。 如果默认管理员不再处于活动状态且无法访问，则必须将权限委派给新用户或现有用户。

原因

在某些情况下，管理员访问权限可能由于业务连续性实践失败或缺失而丢失，例如，在当前默认管理员从公司离职之前，未能将默认管理员角色重新分配给其他组织成员。 因此，现有活跃用户因权限不足，无法执行管理员专属任务。 在其他情况下，工作人员不清楚默认管理员身份，需协助确定可进行必要更改的人员。

解决方案或解决方法

如果您的组织需要修改组织或成员：

通过以下方式确定您的当前管理员：

1. 登录到 ArcGIS Online，查看组织成员列表。
   
   • 如果无法登录，可使用“忘记用户名”功能，通过电子邮件获取组织指定管理员的列表。
2. 通过内部查询确认管理员身份；联系部门经理、IT 部门、主要维护联系人或采购负责人。
3. 联系您的当前管理员。 其中包括：
   
   • 具有管理员角色的任何组织成员
   • 隶属于公司/受雇于公司的管理员，无论其当前部门或角色如何
   • 您或您的人力资源部门可以联系的临时休假（包括休假）管理员

如果当前没有可用的管理员，请尝试恢复先前管理员账户的访问权限：

• 如果在 ArcGIS Online 组织上启用了 SAML 身份验证，则 SAML IDP 管理员可以重新构建/更新前 ArcGIS Online 管理员的域账户，并授予相关人员访问权限，以便在 ArcGIS Online 中进行必要更改。
• 如果可以访问前管理员的电子邮件，请使用忘记用户名和忘记密码选项来找回用户名并重置密码。
• 如果前管理员账户的电子邮件与公司电子邮件域关联，但电子邮件账户已被删除，则 IT 管理员将重新创建该电子邮件账户。 重新建立与默认管理员关联的电子邮件地址后，请按照上述“忘记用户名”和“忘记密码”步骤接收电子邮件。

在查找或获得对先前管理员账户的访问权限后，可通过以下方式更新角色：

• 将现有成员升级为默认管理员角色。
• 邀请新成员加入 ArcGIS Online 组织，并将其设置为默认管理员角色。

如果上述步骤无法找到活动管理员，或者无法恢复默认管理员账户，请向 Esri 技术支持请求管理员更改

通过 Esri 技术支持案例，分析师将审查您的选项并提供恢复访问权限的后续步骤。 作为最后的手段，Esri 可以将现有用户升级为默认管理员。请注意，此过程需要提供授权书。