支持范围

支持范围包括哪些内容？

Esri 技术支持涵盖 Esri 产品和服务的相关问题，其中包括：

1. 根据维护与支持协议中定义的产品生命周期阶段，提供相应的技术支持。
2. 在符合软件系统要求的环境中，支持 Esri 软件的安装、授权与配置。
3. 解答记录的软件功能与工作流的使用和概念问题。
4. 排查故障、错误、性能问题、崩溃或意外行为。
5. 提供记录的示例和代码片段，支持定制化和开发需求。

哪些内容不在支持范围之内？

Esri 技术支持不包括：

1. 已停用的软件。
2. 自定义的组件、应用程序、代码或模型的调试。
3. 不支持解决方案、模板或工具的定制化（包括不受支持的软件功能）。
   如需帮助，请联系 Esri 咨询服务。
4. 不包括工作流设计、数据处理、数据设计或软件培训。
   如需帮助，请探索 Esri 的培训资源或联系 Esri 咨询服务。
5. 不支持与第三方硬件、软件、技术或外设相关的问题（非 Esri 提供的部分）。
6. 不解答与产品定价、许可协议或合同相关的问题。
   如需更多产品信息，请联系 Esri 销售部门。
7. 不提供系统或数据库架构、管理、配置、性能优化或安全性方面的咨询。
   如需帮助，请联系 Esri 咨询服务。