Não foi possível alterar o administrador padrão da sua organização do ArcGIS Online

Descrição

Como um provedor de Software como Serviço (SaaS), o ArcGIS Online segue um modelo de 'responsabilidade compartilhada'. Isso significa que há aspectos do ArcGIS Online que a Esri fornece e gerencia, e há outros aspectos do ArcGIS Online que são de propriedade e gerenciados pelo cliente. A Esri fornece as ferramentas e infraestrutura necessárias para dar suporte aos nossos clientes, mas a configuração do usuário e do papel é uma responsabilidade do cliente. A Esri é o processador de dados, não o controlador de dados, para contas de propriedade do cliente.

As contas de membro do ArcGIS Online que são atribuídas ao papel de administrador padrão são responsáveis por manter as configurações e membros de sua organização. Se os administradores padrão não estiverem mais ativos e estiverem inacessíveis, os privilégios deverão ser delegados a um usuário novo ou existente.

Causa

Em algumas circunstâncias, o acesso de administrador pode ter sido perdido devido a práticas de continuidade de negócios com falha ou ausentes, como falha ao reatribuir o papel de administrador padrão a outro membro da organização antes que o administrador padrão atual se separasse da empresa. Como resultado, os usuários ativos atuais ficam sem as permissões necessárias para executar as tarefas reservadas a um administrador. Em outras circunstâncias, os administradores padrão podem ser desconhecidos dos membros da equipe e é necessária assistência para identificar quem pode fazer as alterações necessárias.

Solução ou Solução Provisória

Se sua organização precisar modificar a organização ou os membros:

Identifique seus administradores atuais por:

1. Entrando no ArcGIS Online para visualizar a lista de membros da organização.
   
   • Se você não conseguir entrar, tente "esqueci o nome de usuário" para receber uma lista por e-mail dos administradores designados da sua organização para obter ajuda.
2. Consulta interna para identificação de administradores; consulte seu gerente de departamento, departamento de TI, contato de manutenção principal ou comprador principal.
3. Entrando em contato com seus administradores atuais. Que inclui:
   
   • Qualquer membro da organização com um papel de Administrador
   • Administradores afiliados/empregados na empresa, independentemente de seu departamento ou papel atual
   • Administradores em licença temporária (incluindo férias) que podem ser contatados por você ou seu RH

Tente recuperar o acesso à conta do administrador anterior se não houver administradores disponíveis no momento:

• Se a autenticação SAML estiver habilitada na Organização do ArcGIS Online, os administradores do IDP do SAML poderão reconstruir/atualizar a conta de domínio do antigo administrador do ArcGIS Online e conceder acesso à pessoa necessária para fazer as alterações necessárias no ArcGIS Online.
• Se o e-mail do administrador anterior estiver acessível, use as opções Esqueci o nome de usuário e Esqueci a senha para determinar o nome de usuário e redefinir a senha.
• Se o e-mail da conta do administrador anterior estiver associado a um domínio de e-mail corporativo, mas a conta de e-mail for excluída, o administrador de TI recriará a conta de e-mail. Depois de restabelecer o endereço de e-mail associado ao administrador padrão, siga as mesmas etapas Esqueci o nome de usuário e a senha acima para receber os e-mails.

Atualize os papéis depois de encontrar ou obter acesso à conta do administrador anterior:

• Promover um membro existente para o papel de administrador padrão.
• Convidar um novo membro para participar da organização do ArcGIS Online e defini-lo para o papel de administrador padrão.

Se as etapas acima não conseguirem encontrar um administrador ativo ou a conta de administrador padrão não puder ser restaurada, solicite uma Alteração de Administrador com o Suporte Técnico da Esri

Por meio de um caso de Suporte Técnico da Esri , um analista revisará suas opções e fornecerá as próximas etapas para recuperar o acesso. Como último recurso, a Esri pode atualizar um usuário existente para administrador padrão.Observe que este processo requer uma Carta de Autorização.