Escopo do Suporte

O que está incluído no escopo do suporte?

O Suporte Técnico da Esri cobre problemas de produtos e serviços da Esri, incluindo:

1. Suporte técnico correspondente à respectiva fase do ciclo de vida do produto, conforme definido pelo Contrato de Manutenção e Suporte.
2. Instalação, licenciamento e configuração do software da Esri em ambientes que atendem aos requisitos de sistema do software.
3. Uso e conceitos de funcionalidades e fluxos de trabalho do software documentados.
4. Solucione problemas de falhas, erros, problemas de desempenho, impactos ou comportamento inesperado.
5. Forneça exemplos documentados e snippets de código para oferecer suporte à personalização e ao desenvolvimento.

O que está fora do escopo do suporte?

O Suporte Técnico da Esri não inclui:

1. Software retirado.
2. Depuração de componentes, aplicativos, código ou modelos personalizados.
3. Personalização de soluções, modelos ou ferramentas; incluindo funcionalidade de software não suportada.
   Entre em contato com os serviços de consultoria da Esri para obter assistência nesta área.
4. Design de fluxo de trabalho, processamento de dados, design de dados ou treinamento de software.
   Explore os recursos de treinamento da Esri ou entre em contato com os serviços de consultoria da Esri para obter assistência nessas áreas.
5. Problemas específicos de hardware, software, tecnologia ou periféricos de terceiros não fornecidos pela Esri.
6. Perguntas relacionadas a preços de produtos, contratos de licença ou contratos.
   Entre em contato com a equipe de Vendas da Esri para obter mais informações sobre o produto.
7. Consultoria sobre arquitetura de sistema ou banco de dados, administração, configuração, ajuste de desempenho ou segurança.
   Entre em contato com os serviços de consultoria da Esri para obter assistência nessas áreas.