A caixa de diálogo na extensão ArcGIS Maps for Adobe Creative Cloud no Adobe Illustrator está desabilitada

Descrição

Em alguns casos, ao usar a extensão ArcGIS Maps for Adobe Creative Cloud no Adobe Illustrator e abrir uma nova janela, o mapboard congela e a caixa de diálogo ArcGIS Maps é desabilitada, conforme mostrado na imagem abaixo:

Causa

O problema está relacionado a informações em cache de atualização da extensão do Adobe Illustrator e à autenticação das credenciais do ArcGIS Online usadas para entrar no Adobe Illustrator, que desabilita a extensão.

Solução ou Solução Provisória

Para resolver o problema, navegue até os locais especificados e exclua as pastas de cache.

1. Feche o Adobe Illustrator.
2. Navegue até o seguinte local, e exclua o arquivo .cookie.

C:\Users\<Username>\AppData\Roaming\m4cc\config

Nota: A pasta AppData está oculta. Para exibir pastas ocultas, consulte Suporte do Microsoft Windows: Mostrar arquivos ocultos.

3. Navegue até o seguinte local:

C:\Users\<Username>\AppData\Local\Temp\<A number>\cep_cache

4. Exclua as seguintes pastas:

• ILST_24.3.0_com.esri.ArcGISForAdobeCC.Compilation
• ILST_24.3.0_com.esri.ArcGISForAdobeCC.Mapboards
• ILST_24.3.0_com.esri.ArcGISForAdobeCC.Runtime
• ILST_24.3.0_com.esri.ArcGISForAdobeCC.Signin

Nota: O arquivo .cookie e as pastas de cache relacionadas são recriadas após iniciar e entrar no Adobe Illustrator com a extensão ArcGIS Maps for Adobe Creative Cloud.