Escalar um erro no My Esri

Descrição

Se o seu caso de suporte estiver anexado a um erro existente ou tiver sido diagnosticado como um novo erro com o software da Esri e estiver afetando negativamente seus negócios, você poderá encaminhar o erro para consideração adicional nas próximas versões.

Um erro somente pode ser escalado se as seguintes condições forem atendidas:

• Sua organização deve ter manutenção de software ativa.
• O erro ainda não foi escalado por outro usuário dentro da sua organização.

Note:
Enhancement requests cannot be escalated. To add your use case to an existing enhancement, you can create a technical support case or use the Ideas site to either create a new idea or support an existing idea.

Solução ou Solução Provisória

Para escalar um erro, siga as etapas abaixo.

1. Acesse My Esri e efetue o login utilizando sua conta da Esri.

2. Na página Perfil da organização da sua organização, clique no menu suspenso Suporte e clique em Erros e melhorias, conforme mostrado na imagem a seguir.

Note:
You must be an authorized caller and member of the organization in My Esri. This account must be linked to your Customer Number to view cases and bugs.

3. Na página Erros e melhorias, observe que você pode ver todos os defeitos e seu status enviados ou anexados aos seus casos em seu nome. Você pode pesquisar, classificar ou até mesmo exportar uma lista de defeitos usando as opções mostradas. Expanda o erro específico a ser escalado clicando no sinal de mais (+) no lado esquerdo do registro.
4. No lado direito do registro do erro, clique no ícone de escalonamento (transferir), conforme mostrado na imagem abaixo.

5. Preencha o formulário Escalar erro mostrado abaixo. Inclua o número de pessoas afetadas e uma justificativa comercial que explique o impacto desse erro para sua empresa. Você também pode adicionar anexos.

Note:
Bugs leading to critical production issues should be reported to your Account Management team. If you are a member of Esri Premium Support or an International Distributor please contact your Technical Account Manager.

6. Clique no botão Escalar .
   Você receberá um e-mail automático servindo como um registro de sua solicitação de escalonamento.