ArcGIS Field Maps: O servidor pode não estar respondendo ou encontramos um erro inesperado

Descrição

Ao entrar no ArcGIS Online ou ArcGIS Enterprise através do ArcGIS Field Maps em um dispositivo Android, o processo falha e retorna o seguinte erro:

Error:   
Connection error
The server may not be responding or we encountered an unexpected error

Causa

• O portal pode ser acessado somente dentro da rede (VPN). Isso não seria específico do Android.
• O ArcGIS Field Maps pode estar corrompido e elementos do programa quebrados, impedindo que ele seja executado normalmente.
• O ArcGIS Field Maps não está registrado como um aplicativo no ArcGIS Enterprise.
• O ArcGIS Field Maps está conectado a um portal que usa Autenticação Integrada do Windows (IWA). IWA interrompe as janelas de login, fazendo com que o aplicativo não consiga se conectar ao portal.

Solução ou Solução Provisória

Dependendo da causa, as seguintes soluções alternativas são aplicáveis.

Conecte-se à VPN no dispositivo

Um ArcGIS Enterprise Portal público é acessível a partir de qualquer rede (pode testar o acesso à página inicial do Portal), enquanto um ArcGIS Enterprise Portal restrito não é acessível a partir de todas as redes. Se o Portal não estiver acessível publicamente, certifique-se de que o dispositivo do usuário esteja conectado à VPN ao tentar conectar e entrar no ArcGIS Enterprise Portal no ArcGIS Field Maps.

Desinstalar e instalar o ArcGIS Field Maps

1. Se houver edições não salvas, recupere as edições offline. Se não, vá para a Etapa 2. Para obter instruções detalhadas para acessar edições offline de um dispositivo Android, consulte Instrução: Acessar edições offline do ArcGIS Field Maps diretamente de um dispositivo Android.
2. Desinstale o Field Maps do dispositivo.
3. Reinstale e inicie o Field Maps no dispositivo. Agora é possível entrar no Field Maps via ArcGIS Online.

Registrar o ArcGIS Field Maps como um aplicativo no ArcGIS Enterprise

Adicione o ArcGIS Field Maps como um aplicativo registrado no ArcGIS Enterprise. Consulte Instrução: Adicionar o aplicativo móvel ArcGIS Field Maps como um aplicativo registrado no ArcGIS Enterprise 10.6.1 ou mais recente para instruções adicionais.

Alterar o tipo de autenticação do portal

Altere o tipo de autenticação do portal para autenticação da camada do portal. Consulte Portal for ArcGIS: Autenticação de camada do portal para instruções e mais informações.