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Detalhes do Sistema(Produto/Versões, nível de licença, local de armazenamento de dados, arquitetura do sistema)
Detalhes do fluxo de trabalho(Etapas para replicar junto com detalhes do erro, registros, capturas de tela e dados de amostra)
Impacto do Problema(Quantos usuários foram afetados, quando começou)
Alterações do Ambiente(Atualizações/atualizações do sistema, renovação de licença, antivírus, etc.)
Detalhes de qualquer solução de problemas realizada

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