グラフィックス カードの競合により、ArcMap がクラッシュすることがある

説明

ArcMap はさまざまな理由でクラッシュすることがあります。 データ ビューを読み込んでいる時、開いた時、負荷の高い処理を実行している時などにクラッシュする場合があります。ArcMap がクラッシュするときは、外部の問題が Esri のソフトウェアに影響してクラッシュの原因となる場合がある点を考慮に入れます。 ArcMap はグラフィックス カードの機能に大きく依存しています。 Windows 7 コンピューターでは次の手順でグラフィックス カードを確認できます。

1. [スタート] → [コントロール パネル] の順に移動します。
2. [デバイス マネージャー] をクリックします。

注意: デバイス マネージャーを表示するには管理者特権が必要な場合があります。 一部のお客様は表示する権限がある可能性がありますが、編集はしないでください。

3. [ディスプレイ アダプター] ノードを展開します。 複数のアイテムが一覧表示されている場合は、一覧表示されているグラフィックス カードが競合していることが原因で ArcMap がクラッシュしている可能性があります。

原因

一部のケースでは、グラフィックス カードが競合していることが原因で ArcMap がクラッシュすることがあります。 コンピューターに専用のグラフィックス カードと、統合グラフィックス カード (AMD FirePro を搭載した Intel など) がある場合にこの問題が最もよく発生します。 1 つ目のカードを無効にし、もう 1 つのカードを有効にしたままにすることでこれが原因であるかどうかを確認できます。コンピューターを再起動し、ArcMap を再度開いて問題が解決されたかどうかを確認します。 また、ユーザーは 1 つ目のカードを再度有効にして 2 つ目のカードを無効にし、再起動してから ArcMap を再度開く必要があります。 いずれかのカードを無効にすることでこの現象が解決する場合は、グラフィックス カードに原因がある可能性があります。

解決策または対処法

ビデオ カードのトラブルシューティングは Esri サポート サービスの対応範囲に含まれませんが、次の 3 つの解決策によって問題が解決することがわかっています。 なお、コンピューターへの変更に対する承認を受けるため、IT 部門がこれらの手順に携わることをお勧めします。

• カードの無効化と再有効化、コンピューターの再起動を繰り返すことでコンピューターがリフレッシュされ、起動する際とデータを表示する際にどちらのカードを使えばよいかを ArcMap が判断できるようになります。

1. 最初のカードを無効にします。
2. コンピューターを再起動します。
3. ArcMap を開きます。
4. 最初のカードを有効にします。
5. 2 番目のカードを無効にします。
6. コンピューターを再起動します。
7. ArcMap を開きます。
8. 2 番目のカードを有効にします。
9. コンピューターを再起動します。
10. ArcMap を開きます。

• ハードウェア企業から最新バージョンのグラフィックス カード ドライバーを取得していることも確認する必要があります。
• AMD FirePro で問題が発生している場合は、arcmap.exe をハイ パフォーマンス モードで実行するように AMD Catalyst Control Center を構成できます。