パスワードの再設定のセキュリティ レスポンスが無効です

エラー メッセージ

ArcGIS Online では、定期アップデート時や、ユーザーがログイン認証方法を忘れた場合に、組織アカウントのパスワードがリセットされます。 場合によっては、ArcGIS Online アカウント パスワードをリセットしようとして失敗し、次のエラー メッセージが返されることがあります。

エラー: パスワードの再設定のセキュリティ レスポンスが無効です。

原因

エラーの既知の原因は次のとおりです。

• パスワードをリセットするセキュリティの質問に対する回答が誤っている。
• パスワードを変更するときに、パスワード リセットの電子メールに記載されている一時パスワードではなく、古い ArcGIS Online パスワードを入力した。

解決策または対処法

原因に従って、次の選択肢からいずれかひとつを使用し、この問題を解決してください。

注意: パスワードをリセットする場合、ブラウザーのキャッシュを消去するか、別のブラウザーを使用するよう求められることがあります。

セキュリティの質問に対する回答が誤っている場合にパスワードをリセットする

注意: 他のデフォルト管理者のパスワードをリセットできるのは、デフォルト管理者のみです。

管理権限を持つメンバーに連絡のうえ、パスワードをリセットしてもらってください。 パスワードをリセットする手順については、「ArcGIS Online: パスワードのリセット」をご参照ください。

一時パスワードを使用してパスワードをリセットする

管理権限を持つメンバーがパスワードをリセットすると、一時パスワードが記載された電子メールが、登録先の電子メール アドレスに送信されます。 一時パスワードを使用してパスワードをリセットするには、以下のワークフローを実行します。

1. 登録された電子メール アドレスで、「ArcGIS アカウントのパスワード」という件名の電子メールを開きます。
2. 電子メールの本文に記載されているリンクをクリックします。

3. ArcGIS Online のランディング ページで [サイン イン] をクリックします。
4. [ユーザー名] で、アカウントのユーザー名を入力します。
5. [パスワード] には、「ArcGIS パスワードがリセットされました。 現在のパスワード:」に記された一時パスワードをコピーし、貼り付けます。
6. [サイン イン] をクリックします。

7. ArcGIS Online 組織パスワードを変更します。
   1. [パスワードの変更] ページの [現在のパスワード] に一時パスワードを入力します。
   2. [新しいパスワード] に新しいパスワードを入力します。 パスワード設定のガイドラインについては、「ArcGIS Online: ArcGIS ログインにおけるユーザー名とパスワードの強度の最小要件は何ですか？」をご参照ください。
   3. [パスワード (再入力)] に、[新しいパスワード] と同じパスワードを入力します。
   4. [パスワードの変更] をクリックします。