よくあるご質問 (FAQ)

Esri サポート AI チャットボットは、Google や Bing などの従来の検索エンジンの代わりとなる生成 AI として機能します。 これは、Esri 製品のトラブルシューティングを支援するために専用に設計されています。

Esri の AI チャットボットの仕組み

Esri サポート AI チャットボットは、高度な大規模言語モデルに基づいて構築されており、Esri の広範な技術コンテンツを使用してトレーニングされています。 これらのパターンを理解および利用して、お問い合わせに回答します。 さらに、お客様のプロンプト、応答、フィードバックから継続的に学習して、支援機能を向上させています。

Esri サポート AI チャットボットは今も学習中であり、間違うこともあります。 日々改善を続けていますが、不正確あるいは不完全な情報を提供することがあります。

Esri サポート AI チャットボットから受け取る情報の確認

受け取った回答を読んで確認し、慎重に評価して、文脈的に適切であることを確認してください。 チャットボットの提案を適用する前に、お客様のユース ケースと結果の関連性を確認してください。 これは、技術的な質問と技術的でない質問の両方に当てはまります。

質問に重要な情報をすべて記入

より関連性が高い結果を得るために、必要に応じて、質問に製品名とバージョンを含めます。 たとえば、ArcGIS Pro と ArcMap の両方で使用できるツールについて質問する場合は、どちらを使用しているかを指定します。

質問の言い換え

関連性が高い回答が得られない場合は、質問を言い換える必要がある場合があります。 これは、特に時間に制約のある質問に当てはまります。チャットボットは、一般的に日付や時刻を理解しないためです。 また、未来形で表現された質問は不得意です。 たとえば、より良い結果を得るには、「ArcMap はいつ廃止されそうですか？」ではなく、「ArcMap が廃止されるスケジュールはいつに設定されていますか？」と質問します。

Esri サポート AI チャットボットの改善にご協力ください

正しくないと思われる回答の報告は、ユーザーに依拠しています。 組み込まれたレポート機能を使用して、お客様のフィードバックを共有してください。

最も正確な回答を得るためには、Esri 製品を正式名称 (例: ArcGIS Online、ArcGIS Pro、ArcGIS Experience Builder) でご参照ください。

はい。Esri サポート AI チャットボットは、コーディングと関連トピックをサポートできますが、そのコードの使用やコーディングの説明については、お客様の責任となります。 コードを実装する前に、すべてのコードについてエラー、バグ、脆弱性がないか慎重に判断し、入念に確認してください。

はい。Esri サポート チャットボットは会話型になりました。 過去 4 つのクエリを記憶できます。

Esri サポート AI チャットボットは、Esri Support モバイル アプリと Esri サポートの Web サイトでアクセスできます。 これは、有効な Esri アカウントを持つユーザーが利用できます。 アカウントの作成方法の詳細については、Esri のヘルプをご参照ください。

Esri サポート AI チャットボットは、次の言語を含む 40 を超える言語で質問に回答できます。英語、スペイン語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、ポルトガル語、オランダ語、ロシア語、中国語 (簡体字および繁体字)、日本語、韓国語、アラビア語、ヒンディー語、ベンガル語、ウルドゥー語、トルコ語、ペルシャ語、スワヒリ語、ベトナム語、タイ語、ギリシャ語、ヘブライ語、ノルウェー語、デンマーク語、スウェーデン語、フィンランド語、ポーランド語、ハンガリー語、ルーマニア語、ウクライナ語、チェコ語、スロバキア語、スロベニア語、クロアチア語、セルビア語、ブルガリア語、エストニア語、ラトビア語、リトアニア語、アイスランド語、フィリピン語、マレー語、インドネシア語。

チャットボットは、質問と同じ言語で回答します。 ただし、英語キーボードまたは文字が使用されている場合、回答は英語になる可能性があります。

英語以外の言語での質問に対して英語の回答が返された場合、元の言語で回答するようにチャットボットに促してください。

チャットボットは、テクニカル サポート サイト、製品ドキュメント、ArcGIS ブログ記事などから取得した Esri データに基づいてトレーニングされています。 コミュニティ、イベント、ArcNews のコンテンツは利用していません。 また、サードパーティ ソースの Esri 以外のコンテンツも除外しています。 さらに、チャットボットは 2017 年より前のコンテンツにはインデックスを作成していません。

Esri は自社のデータを頻繁に更新していますが、そのインデックスはリアルタイムで作成されません。 新しい情報の公開とチャットボットのナレッジ ベースへの取り込みとの間には、若干の遅延があります。 この遅延により、関連性が高い正確な回答を提供できるよう新しいコンテンツを管理しています。

はい、最初の質問とその後のフィードバックは保存され、チャットボットの改善にのみ使用されます。 チャットボットの使用には、Esri のプライバシーに関する声明の補足が適用されます。