Portée du support

Que couvre le support ?

Le support technique Esri couvre les problèmes liés aux produits et aux services Esri suivants :

1. Support technique correspondant à la phase du cycle de vie du produit concerné, telle que définie dans le contrat de maintenance et de support.
2. Installation, gestion des licences et configuration des logiciels Esri dans des environnements qui répondent à la configuration logicielle requise.
3. Utilisation et concepts des fonctionnalités et des processus logiciels documentés.
4. Résolution des incidents, des erreurs, des problèmes de performances, des plantages ou des comportements inattendus.
5. Fournissez des exemples documentés et des extraits de code pour répondre aux besoins de la personnalisation et du développement.

Qu’est-ce qui n’est pas couvert par le support ?

Le support technique Esri n’inclut pas ce qui suit :

1. Logiciels retirés.
2. Débogage de composants, d’applications, de code ou de modèles personnalisés.
3. Personnalisation de solutions, de modèles ou d’outils, y compris les fonctionnalités logicielles non prises en charge.
   Contactez les services de conseil d’Esri pour obtenir de l’aide dans ce domaine.
4. Conception de processus, traitement de données, conception de données ou formation logicielle.
   Explorez les ressources de formation d’Esri ou contactez les services de conseil d’Esri pour obtenir de l’aide dans ces domaines.
5. Problèmes spécifiques au matériel, aux logiciels, à la technologie ou aux périphériques tiers non fournis par Esri.
6. Questions relatives à la tarification des produits, aux accords de licence ou aux contrats.
   Contactez le service commercial d’Esri pour plus d’informations sur les produits.
7. Consultation sur l’architecture du système ou de la base de données, l’administration, la configuration, l’optimisation des performances ou la sécurité.
   Contactez les services de conseil d’Esri pour obtenir de l’aide dans ces domaines.