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  • Détails du système(Produit/versions, niveau de licence, emplacement de stockage de données, architecture système)
  • Détails du processus(Étapes pour reproduire le problème, avec les détails de l’erreur et toutes les informations utiles : journaux, captures d’écran, exemples de données)
  • Impact du problème(Combien d’utilisateurs sont concernés, quand le problème s’est-il déclaré)
  • Modifications d’environnement(Mises à jour/mises à niveau du système, renouvellement de licences, antivirus, etc.)
  • Détails des mesures de dépannage

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