Code de conduite client Esri

Nos valeurs et notre éthique

Nous pensons que les SIG peuvent contribuer à améliorer le monde dans lequel nous vivons, et nos relations avec les clients et partenaires jouent un rôle essentiel dans la concrétisation de cet idéal. Afin que la collaboration, la créativité, l’innovation et l’échange d’idées puissent se développer, nous nous efforçons de favoriser un environnement accueillant, respectueux et professionnel. Nous voulons fournir un service client exceptionnel. Pour cela et afin d’offrir à tous une expérience positive, nous avons besoin de votre aide.

  • Faire preuve de gentillesse et de compréhension

    Respectez chaque personne et suivez les règles générales de courtoisie.

  • Adopter un comportement opportun

    Abstenez-vous de tout comportement méprisant, provoquant, agressif ou intimidant envers un autre client ou envers les employés Esri, les partenaires commerciaux, les visiteurs, les prestataires ou tout autre client au cours de toutes les interactions.

  • Adopter une attitude professionnelle

    Utilisez toujours un langage professionnel dans vos interactions avec un employé Esri, un prestataire, un partenaire commercial, un visiteur ou tout autre client, que ce soit par e-mail, messagerie instantanée, téléphone ou en personne.

  • Respect du matériel

    Soyez respectueux de tout le matériel qui vous entoure si vous participez à un événement de formation ou visitez un bâtiment Esri.

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  • Qu’entend-on par comportement inapproprié ?

    Le harcèlement, l’agressivité et l’intimidation. Ces comportements sont nuisibles et entravent l’expérience et la participation d’autres personnes dans notre communauté. Soyez particulièrement attentif à éviter tout comportement inapproprié par rapport à l’origine ethnique, la couleur de peau, la foi, le genre (y compris la grossesse, la grossesse supposée, l’accouchement, l’allaitement ou les conditions médicales associées), l’identité de genre, la religion, le statut marital, le statut de concubinage ou de PACS, les données génétiques, l’âge, l’origine nationale, la généalogie, le statut miliaire ou d’ancien combattant, l’orientation sexuelle, le handicap physique ou mental ou tout autre cadre protégé par la législation fédérale, régionale ou locale.

    Un comportement inapproprié peut prendre différentes formes comme des insultes, des plaisanteries, des propos désobligeants, un langage grossier ou obscène, des images, dessins ou caricatures, notamment des images ou des éléments apposés sur les vêtements, la violation de l’espace personnel en empêchant une personne de passer ou de se déplacer ou en interférant physiquement avec elle, des photographies ou enregistrements diffamatoires, des messages ou poèmes, e-mails ou messages vocaux, ou publications sur les réseaux sociaux importuns ou insultants.

  • Conséquences d’un comportement inapproprié

    Aucun comportement inapproprié ne sera toléré. Si on vous intime l’ordre d’arrêter, vous devez obtempérer immédiatement.

    Si vous persévérez dans votre attitude, les conséquences peuvent être les suivantes (liste non exhaustive) :

    • Surveillance ou modération de la participation actuelle et future
    • Accès restreint à toute partie d’Esri (notamment, mais sans s’y limiter, au service client, au support technique ou aux événements de formation) à tout moment et à la seule discrétion d’Esri
    • Notification au gestionnaire de compte de la personne
    • Notification possible aux responsables de la personne, selon la gravité du comportement
    • Limitation ou refus possible de l’accès aux événements Esri futurs
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