No se puede cambiar el administrador predeterminado de la organización de ArcGIS Online

Descripción

Como proveedor de software como servicio (SaaS), ArcGIS Online sigue un modelo de "responsabilidad compartida". Esto significa que hay aspectos de ArcGIS Online que Esri proporciona y administra, y hay otros aspectos de ArcGIS Online que son propiedad del cliente y están gestionados por él. Esri proporciona las herramientas y la infraestructura necesarias para dar soporte a nuestros clientes, pero la configuración de usuarios y roles es responsabilidad del cliente. Esri es el procesador de datos, no el controlador de datos, de las cuentas propiedad del cliente.

Las cuentas de miembro de ArcGIS Online a las que se les asigna el rol de administrador predeterminado son responsables de mantener la configuración y los miembros de su organización. Si los administradores predeterminados ya no están activos y no se puede acceder a ellos, los privilegios deben delegarse en un usuario nuevo o existente.

Causa

En algunas circunstancias, es posible que se haya perdido el acceso de administrador debido a prácticas de continuidad empresarial incorrectas o inexistentes, como no reasignar el rol de administrador predeterminado a otro miembro de la organización antes de que el administrador predeterminado actual se apartara de la empresa. Como resultado, los usuarios activos actuales se quedan sin los permisos necesarios para realizar las tareas reservadas a un administrador. En otras circunstancias, los administradores predeterminados pueden ser desconocidos para los miembros del personal y se necesita asistencia para identificar quién puede realizar los cambios necesarios.

Solución o solución alternativa

Si su organización necesita modificar la organización o los miembros:

Identifique a su administrador o administradores actuales de la siguiente manera:

1. Inicie sesión en ArcGIS Online para ver la lista de miembros de la organización.
   
   • Si no puede iniciar sesión, intente usar "He olvidado el nombre de usuario" para recibir una lista por correo electrónico de los administradores designados de su organización para obtener ayuda.
2. Indague internamente para identificar a los administradores; consulte a su gerente de departamento, departamento de TI, contacto de mantenimiento principal o comprador principal.
3. Póngase en contacto con su administrador o administradores actuales. Esto incluye:
   
   • Cualquier miembro de la organización con un rol de administrador
   • Administradores que están afiliados/empleados en la empresa, independientemente de su departamento o función actual
   • Administradores con excedencia (incluidas vacaciones) con los que usted o su RR.HH. pueden ponerse en contacto

Intente recuperar el acceso a la cuenta de administrador anterior si no hay administradores actuales disponibles:

• Si la autenticación SAML está habilitada en la organización de ArcGIS Online, los administradores de IDP de SAML pueden reconstruir/actualizar la cuenta de dominio del administrador anterior de ArcGIS Online y conceder acceso a la persona necesaria para realizar los cambios oportunos en ArcGIS Online.
• Si se puede acceder al correo electrónico del administrador anterior, utilice las opciones He olvidado el nombre de usuario y He olvidado la contraseña para determinar el nombre de usuario y restablecer la contraseña.
• Si el correo electrónico de la cuenta del administrador anterior está asociado a un dominio de correo electrónico corporativo, pero la cuenta de correo electrónico se elimina, el administrador de TI vuelve a crear la cuenta de correo electrónico. Después de restablecer la dirección de correo electrónico asociada con el administrador predeterminado, siga los mismos pasos de He olvidado el nombre de usuario y He olvidado la contraseña anteriores para recibir los correos electrónicos.

Actualice los roles después de encontrar u obtener acceso a la cuenta del administrador anterior de la siguiente manera:

• Promover a un miembro existente al rol de administrador predeterminado.
• Invitar a un nuevo miembro a unirse a la organización de ArcGIS Online y asignarle el rol de administrador predeterminado.

Si los pasos anteriores no logran encontrar un administrador activo o la cuenta de administrador predeterminada no se puede restaurar, solicite un cambio de administrador al soporte técnico de Esri

A través de un caso de soporte técnico de Esri, un analista revisará sus opciones y le proporcionará los próximos pasos para recuperar el acceso. Como último recurso, Esri puede actualizar un usuario existente a administrador predeterminado.Tenga en cuenta que este proceso requiere una carta de autorización.