Alcance del soporte

¿Qué se incluye en el alcance del soporte?

El soporte técnico de Esri cubre los problemas de los productos y servicios de Esri, incluidos:

1. Soporte técnico correspondiente a la fase respectiva del ciclo de vida del producto, según lo definido por el Acuerdo de mantenimiento y soporte.
2. Instalación, licencia y configuración del software de Esri en entornos que cumplen los requisitos del sistema de software.
3. Uso y conceptos de funcionalidades de software y flujos de trabajo documentados.
4. Solucione fallos, errores, problemas de rendimiento, bloqueos o comportamientos inesperados.
5. Proporcione ejemplos documentados y fragmentos de código para respaldar la personalización y el desarrollo.

¿Qué está fuera del alcance del soporte?

El soporte técnico de Esri no incluye:

1. Software retirado.
2. Depuración de componentes, aplicaciones, código o modelos personalizados.
3. Personalización de soluciones, plantillas o herramientas; esto incluye la funcionalidad de software incompatible.
   Póngase en contacto con los servicios de consultoría de Esri para obtener ayuda en este ámbito.
4. Diseño de flujo de trabajo, procesamiento de datos, diseño de datos o capacitación en software.
   Explore los recursos de formación de Esri o póngase en contacto con los servicios de consultoría de Esri para obtener ayuda en estas áreas.
5. Problemas específicos de hardware, software, tecnología o periféricos de terceros no proporcionados por Esri.
6. Preguntas relacionadas con precios de productos, acuerdos de licencia o contratos.
   Póngase en contacto con el departamento de ventas de Esri para obtener más información sobre el producto.
7. Consultoría sobre arquitectura de sistemas o bases de datos, administración, configuración, ajuste del rendimiento o seguridad.
   Póngase en contacto con los servicios de consultoría de Esri para obtener ayuda en estas áreas.