El cuadro de diálogo de la extensión ArcGIS Maps for Adobe Creative Cloud en Adobe Illustrator está deshabilitado

Descripción

En algunos casos, al utilizar la extensión ArcGIS Maps for Adobe Creative Cloud en Adobe Illustrator y abrir una nueva ventana, el mapboard se bloquea y el cuadro de diálogo ArcGIS Maps está deshabilitado, como se muestra en la siguiente imagen:

Causa

El problema está relacionado con la información en caché de la actualización de la extensión de Adobe Illustrator y la autenticación de las credenciales de ArcGIS Online utilizadas para iniciar sesión en Adobe Illustrator, que deshabilita la extensión.

Solución o solución alternativa

Para resolver el problema, vaya a las ubicaciones especificadas y elimine las carpetas de la caché.

1. Cierre Adobe Illustrator.
2. Vaya a la siguiente ubicación y elimine el archivo .cookie.

C:\Usuarios\<Username>\AppData\Roaming\m4cc\config

Nota: La carpeta AppData está oculta. Para mostrar carpetas ocultas, consulte Soporte técnico de Microsoft Windows: Mostrar archivos ocultos.

3. Vaya a la siguiente ubicación:

C:\Usuarios\<Username>\AppData\Local\Temp\<A number>\cep_cache

4. Elimine las siguientes carpetas:

• ILST_24.3.0_com.esri.ArcGISForAdobeCC.Compilation
• ILST_24.3.0_com.esri.ArcGISForAdobeCC.Mapboards
• ILST_24.3.0_com.esri.ArcGISForAdobeCC.Runtime
• ILST_24.3.0_com.esri.ArcGISForAdobeCC.Signin

Nota: El archivo .cookie y las carpetas de la caché relacionadas se vuelven a crear después de iniciar e iniciar sesión en Adobe Illustrator con la extensión ArcGIS Maps for Adobe Creative Cloud.