ArcGIS Field Maps: El servidor ha dejado de responder o se ha encontrado un error inesperado

Descripción

Al iniciar sesión en ArcGIS Online o ArcGIS Enterprise a través de ArcGIS Field Maps en un dispositivo Android, el proceso falla y aparece el siguiente error:S

Error:   
Connection error
The server may not be responding or we encountered an unexpected error

Causa

• Es posible que solo se pueda acceder al portal dentro de la red (VPN). Esto no sería específico de Android.
• ArcGIS Field Maps puede estar dañado al igual que los elementos del programa, lo que impide que se ejecute con normalidad.
• ArcGIS Field Maps no está registrada como aplicación de ArcGIS Enterprise.
• ArcGIS Field Maps está conectada a un portal que utiliza la Autenticación integrada de Windows (IWA). IWA deja de solicitar el inicio de sesión, lo que provoca que la aplicación no se conecte al portal.

Solución o solución alternativa

En función de la causa, se pueden aplicar las siguientes alternativas.

Conéctese a la VPN en el dispositivo

Se puede acceder a un portal público de ArcGIS Enterprise desde cualquier red (se puede probar el acceso a la página principal del portal), mientras que no se puede acceder a un portal restringido de ArcGIS Enterprise desde todas las redes. Si no se puede acceder públicamente al portal, asegúrese de que el dispositivo del usuario esté conectado a la VPN cuando intente conectarse e inicie sesión en el portal de ArcGIS Enterprise en ArcGIS Field Maps.

Desinstalar y volver a instalar ArcGIS Field Maps

1. Si hay ediciones sin guardar, recupere las ediciones sin conexión. En caso contrario, continúe en el paso 2. Para obtener instrucciones detalladas para acceder a las ediciones sin conexión desde un dispositivo Android, consulte Cómo: Acceder a las ediciones sin conexión de ArcGIS Field Maps directamente desde un dispositivo Android.
2. Desinstale Field Maps del dispositivo.
3. Reinstale e inicie Field Maps en el dispositivo. Ahora es posible iniciar sesión en Field Maps a través de ArcGIS Online.

Registrar ArcGIS Field Maps como una aplicación de ArcGIS Enterprise

Agregue ArcGIS Field Maps como una aplicación registrada a ArcGIS Enterprise. Consulte Cómo: Agregar la aplicación móvil ArcGIS Field Maps como aplicación registrada en ArcGIS Enterprise 10.6.1 o más recientes para obtener más instrucciones.

Cambiar el tipo de autenticación del portal

Cambie el tipo de autenticación del portal por la autenticación de nivel de portal. Consulte Portal for ArcGIS: Autenticación de nivel de portal para obtener instrucciones y más información.