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Código de conducta de clientes de Esri

Nuestros valores y ética

Creemos que la tecnología SIG puede hacer del mundo un lugar mejor, y las relaciones con nuestros clientes y socios son clave para que esto sea una realidad. Para que la verdadera colaboración, la creatividad, la innovación y el intercambio de ideas prosperen, nos comprometemos a facilitar una experiencia acogedora, respetuosa y profesional para todos. Queremos prestar un servicio al cliente excepcional; para ello necesitamos su ayuda para que la experiencia de servicio al cliente sea positiva para todos.

  • Sea amable y considerado

    Respete a todo el mundo y siga las reglas de cortesía comunes.

  • Compórtese de forma apropiada

    Absténgase de cualquier comportamiento degradante, acosador, agresivo o intimidatorio hacia otro cliente o hacia cualquier empleado, socio comercial, visitante, contratista u otro cliente de Esri durante todas las interacciones.

  • Actúe de forma profesional

    Utilice siempre un lenguaje profesional en cualquier interacción con empleados, contratistas, socios comerciales, visitantes u otros clientes de Esri, ya sea por correo electrónico, chat, conversación telefónica o en persona.

  • Respete la propiedad

    Sea respetuoso con todos los bienes si participa en un evento de formación o visita un edificio de Esri.

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  • ¿Qué se considera comportamiento inadecuado?

    Acoso, agresión e intimidación. Estos comportamientos son dañinos e interfieren con la experiencia y la participación de otras personas de nuestra comunidad. Sea específicamente consciente de evitar comportamientos inapropiados con respecto a la raza, el color, el credo, el género (incluido el embarazo, el supuesto embarazo, el parto, la lactancia o las afecciones médicas relacionadas), la identidad de género, la religión, el estado civil, el estado de pareja de hecho, la información genética, la edad, el origen nacional, la ascendencia, el estado militar o de veterano, la orientación sexual, la discapacidad física o mental, o cualquier otro aspecto protegido por las leyes federales, estatales o locales.

    El comportamiento inapropiado puede tomar muchas formas, como insultos; chistes o bromas; declaraciones despectivas; lenguaje grosero u obsceno; imágenes, dibujos o caricaturas, incluidos los elementos y las imágenes presentes en la ropa; violar el espacio personal impidiendo o bloqueando el movimiento de otra persona o interfiriendo físicamente con ella; fotografías o grabaciones de acoso; cartas o poemas, correos electrónicos o mensajes de voz no deseados u ofensivos; o publicaciones en redes sociales.

  • Consecuencias de un comportamiento inapropiado

    No se tolerará ningún comportamiento inapropiado. Si se le pide que pare, debe dejar de hacerlo de inmediato.

    Las consecuencias de persistir en tales comportamientos incluyen, entre otros:

    • Supervisión o moderación de la colaboración actual y futura
    • Acceso restringido a cualquier parte de Esri —incluido, entre otros, el servicio al cliente, el soporte técnico o los eventos de formación— en cualquier momento a entera discreción de Esri
    • Notificación al responsable de cuenta del individuo
    • Posible notificación a los responsables del individuo, dependiendo de la gravedad del comportamiento
    • Posible limitación o denegación de acceso a futuros eventos de Esri
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